eclamação contra a plataforma Temu – Falta de reembolso de devolução e falha logística

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a plataforma de comércio eletrónico Temu, referente a uma encomenda não reembolsada após a devolução dos artigos. Alertando que a mesma apenas foi devolvida dado se encontrar com defeito. A cronologia dos factos é a seguinte: Procedi à devolução da encomenda PO-163-14114514535033791-D02 através do método disponibilizado pela plataforma. O envio foi realizado via CTT Express (n.º de localização 0082800040009700078400) em dezembro de 2025. Desde o dia 22 de dezembro de 2025, o estado do envio encontra-se como "Incidência" e "Em trânsito", sem qualquer atualização ou tentativa de resolução por parte da Temu. Apesar de ter tentado o contacto direto com o apoio ao cliente da plataforma, não obtive uma solução concreta, permanecendo o meu capital retido indevidamente. Considero que a responsabilidade pela falha logística da transportadora contratada pela plataforma não pode ser imputada a mim, enquanto consumidora, especialmente quando cumpri com todos os requisitos formais de devolução e possuo o comprovativo de entrega à transportadora. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO junto da entidade em questão para que seja processado o reembolso integral do valor da encomenda, uma vez que a ausência de resolução está a causar prejuízo financeiro e desinteresse pela utilização de serviços digitais desta natureza. Junto em anexo o comprovativo de envio da transportadora e a imagem do estado da encomenda na plataforma. Atentamente, Cumprimentos.

Boa tarde, Solicito a v/ analise. obrigada

Caro(a) Senhor(a), Esta carta é uma resposta à sua preocupação relativamente ao Código de Referência: , Caso Não. 15140765. Após a receção do e-mail, o vendedor iniciou imediatamente uma investigação. Os registos indicam que a encomenda ainda não foi recebida no armazém. De acordo com a política padrão de devolução e reembolso da plataforma, um reembolso geralmente só pode ser processado depois de os artigos devolvidos terem sido recebidos e verificados com sucesso. No entanto, a Temu valoriza muito a experiência dos consumidores e está empenhada em garantir a sua satisfação. Como exceção única, numa base não prejudicial e confidencial, a plataforma está disposta a fornecer um reembolso total de 23,76 euros para a encomenda referenciada. No entanto, uma vez que passou um período de tempo significativo desde a transação original, a janela de reembolso do método de pagamento já fechou, impedindo-nos de emitir o reembolso diretamente. Estamos agora prontos para processar o reembolso através de um método alternativo. Confirme com qual opção prefere receber o reembolso: Reembolso para Crédito Temu: Esta opção pode ser processada imediatamente após a confirmação. O valor do reembolso pode ser creditado no seu saldo de Crédito Temu. Este crédito pode ser aplicado diretamente no checkout para qualquer compra futura e não expira. Reembolso na sua conta bancária: Devido aos procedimentos específicos envolvidos, o reembolso pode levar de 7 a 14 dias úteis ou mais (possivelmente até 30 dias) para chegar à conta bancária designada. No entanto, a plataforma envidará todos os esforços para acelerar o processo. Para evitar atrasos no pagamento, certifique-se de que todos os detalhes correspondem exatamente aos registos do banco. As seguintes informações são necessárias eminglês: Nome do titular da conta (tem de estar eminglêse corresponder aos registos do banco; aconselha-se a quem não fala inglês que obtenha a versão oficialem inglêsjunto do seu banco) Nome do banco (deve ser eminglês) Número da conta (se se tratar de uma conta IBAN, forneça o código IBAN completo) Código SWIFT (uma combinação de letras e números de 8 ou 11 carateres; consulte o banco para obter esta informação) A plataforma confirma que as informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para o processamento deste pagamento. Agradecemos a sua colaboração e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Equipa jurídica de Temu The original message

Boa tarde, Lamento ter que chegar a este ponto para ter uma resposta da v/ parte. Pode pf ser em saldo. obrigada.