Em maio de 2024 adquiri um aspirador Dyson V15 Detect através da Amazon.es (pedido nº 404-5385569-7574747, vendido por Genialpix, valor EUR 656,71). O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos previsto nos termos Dyson para produtos adquiridos após 2022.
O aspirador apresenta três defeitos que não resultam de uso indevido:
Arranque com cortes repetidos — ao ligar, o aspirador desliga-se intermitentemente várias vezes antes de começar a funcionar de forma contínua. O problema tem vindo a agravar-se progressivamente. Trata-se de um defeito de fabrico amplamente documentado neste modelo, relacionado com componentes da placa do motor, e que implica substituição de peça.
Laser verde da cabeça Fluffy inoperacional — a cabeça Fluffy Optic, cuja função específica é projetar um laser verde que torna o pó visível durante a aspiração, deixou de funcionar completamente. Esta é a característica diferenciadora desta cabeça. Sem ela, a peça fica sem utilidade, sendo que o aspirador inclui uma segunda cabeça (para carpetes) que funciona normalmente.
Tenho vídeo comprovativo de ambos os defeitos.
A prova de compra disponível é o email de confirmação de encomenda da Amazon, que contém data, número de pedido, produto e valor — documento válido ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. A conta Amazon foi bloqueada por problema técnico, impossibilitando o acesso à fatura original, situação que comuniquei à Dyson.
Contactei a Dyson por email pela primeira vez a 26 de fevereiro de 2026, com follow-up a 24 de março de 2026. Não obtive qualquer resposta em nenhuma das tentativas. Tentei também contacto por WhatsApp, sem resolução. A Dyson ignorou completamente as minhas comunicações durante mais de 6 semanas.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo que a Dyson proceda à reparação ou substituição do produto dentro de um prazo razoável. A ausência de resposta a um consumidor com produto defeituoso dentro de garantia é inaceitável e constitui incumprimento das obrigações legais da empresa.
