Venho apresentar uma reclamação contra a Ecoscooting relativa a falhas na entrega de duas encomendas provenientes do AliExpress.
1. Encomenda CNPRT19905201234009491307
O seguimento indica que esta encomenda foi entregue em 16/09/2026, às 15h40. Contudo, não a recebi, e o pior que apresentaram um documento assinado por mim (fraude). Contactei a Ecoscooting, que apresentou desculpas e me enviou um e-mail para solicitar o reembolso junto do AliExpress. Solicito esclarecimento sobre o destino desta encomenda e sobre o comprovativo que sustentou o registo de entrega.
2. Encomenda CNPRT19905201234010019762
Após realizar uma nova compra, a entrega voltou a ser atribuída à Ecoscooting. O seguimento apresenta os seguintes registos:
— 12/10/2026, às 20h11: tentativa de entrega falhada por alegada ausência do destinatário;
— 13/10/2026, às 19h23: nova tentativa falhada pelo mesmo motivo;
— 14/10/2026, às 18h44: tentativa falhada com a indicação “Não é possível entregar fora do horário comercial”.
Trabalho a partir de casa e estava presente nos dias em que foi registada a minha ausência. Não recebi qualquer chamada nem toque no intercomunicador relacionado com essas alegadas tentativas.
Já telefonei à empresa mais de cinco vezes, recebendo explicações diferentes, sem uma solução concreta. Disponibilizei-me inclusive para levantar a encomenda no armazém, mas foi-me comunicado que essa opção não era permitida.
A repetição de problemas, após uma primeira encomenda assinalada como entregue sem ter sido recebida, faz-me recear um novo extravio.
Solicito:
— A localização física da segunda encomenda e uma data concreta de entrega, articulada comigo;
— A investigação dos registos de tentativa de entrega que contesto e a correção de eventuais informações incorretas;
— Os comprovativos disponíveis da entrega da primeira encomenda e das tentativas relativas à segunda;
— Uma resposta escrita que esclareça o sucedido em ambos os envios e apresente uma solução.
