dinheiro não devolvido

Exmos.Srs., Fiz uma encomenda em agosto de 2025 e após algumas semanas sem receber a mesma, pedi a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro (solução proposta por vós). Hoje é dia 7 de abril de 2026 e continuo sem receber o dinheiro. Já enviei dezenas de emails, recebi sempre resposta em como estava em análise e era prioritário e mil e uma desculpas, e da devolução nem sinal. A isto chama-se burla.