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Dinheiro não devolvido após desistência da compra

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. A.

Para: CAETANO TEC BYD

22/11/2024

Realizamos a reserva de um BYD Atto 3 Design em nome da nossa empresa no dia 18 de outubro, com o pagamento de €500 de sinal, e nos foi dito que devolveriam este valor caso desistíssemos da compra. No dia 21 de outubro de 2024 desistimos da compra após a apresentação dos termos do financiamento e pedimos o ressarcimento do valor, que até a data de hoje (22/11/2024) ainda não foi devolvido mesmo após inúmeras trocas de email com a consultora de vendas da empresa. Sempre foi do nosso interesse resolver isso de forma simples e amigável mas tudo indica que a Caetano Tec está longe de ser uma empresa séria e que não age de boa fé com os seus consumidores. Sendo assim, infelizmente vamos acionar a polícia e outros orgãos de defesa ao consumidor para ver se a situação é finalmente resolvida, já que a Caetano Tec não tem competência para tal. Cumprimentos.

Mensagens (1)

CAETANO TEC BYD

Para: J. A.

28/11/2024

@@REF_ID@099884b7e98f56ed9b@REF_ID@@ Exma. Sr.ª, De acordo com o que foi indicado pela Caetano Tec efetuamos a devolução do sinal no passado dia 22/11/2024. Para que seja feita qualquer devolução há um conjunto de procedimentos que temos que cumprir e daí esta demora, a qual desde já lamentamos. Neste momento a situação encontra-se totalmente solucionada. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. Muito obrigada Elisabete Sousa Responsável de Backoffice e Qualidade GRUPO SALVADOR CAETANO E-mail: elisabete.sousa@caetanoretail.pt Tlm.:+351912000 181


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