Boa tarde,Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente.Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a reclamação recepcionada.Explicamos que nos clubes Fitness Up, funciona uma política de livre cancelamento do contrato de prestação de serviços (segue em anexo), desde que cumpridos os procedimentos previstos no regulamento interno em vigor, sendo política do grupo uma livre desvinculação, não se exigindo sequer motivo atendível. Contudo, ao aderir-se ao plano com vínculo anual, há a atribuição do benefício de valores reduzidos comparativamente a planos sem vínculo. Ao não cumprir com o período de permanência, sob pena de vantagem injustificada, será devida uma penalidade pelo cancelamento, a qual é de valor razoável e se encontra completamente justificada.Neste contexto, e encontrando-se o plano ainda dentro do período de compromisso, para que possamos validar o cancelamento deverá ser paga a respectiva taxa no valor de 50 EUR bem como todos os valores que estejam pendentes. Reforçamos que à data de 17.07.2024 encontra-se por liquidar o valor de 94 EUR que corresponde ao pagamento das quinzenas de 31.05.2024, 14.06, 28.06, 12.07 e 26.07.Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento e dos valores pendentes, totalizando 144 EUR, por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este email.Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via:s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdfInformamos que caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão pode fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo emailapoioaocliente@fitnessup.pt. Tendo ainda direito ao crédito de 50 EUR referentes à taxa de cancelamento descontáveis nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de ginásio). Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias à datada cobrança da quinzena. Neste sentido a próxima quinzena de 26.07.2024 ainda está sujeita a pagamentoRealçamos que em 2022 como é do seu conhecimento numa anterior adesão o FITNESS UP de boa fé e de forma excepcionalprocedeu ao cancelamento do seu contrato sem custos, apesar dos valores em dívida que tinham sido acumulados, confiando que seria uma ocorrência única. Devido ao ocorrido e considerando que houve um novo incumprimento no pagamento do seu plano anual, precisamos manter a consistência e a confiança nas nossas decisões e políticas. Por isso, não podemos abrir outra exceção. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessárioUP Cumprimentos,SOFIA LEITEDEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDOT. 252 023 493**Custo de uma chamada para a rede fixa nacionalAjude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DECONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
