Venho por este meio solicitar apoio urgente para recuperar o acesso à minha conta PlayStation Network, bem como à reposição dos dados de segurança.
No dia 7 de outubro de 2026, a minha conta foi comprometida e, a 9 de outubro, alguém alterou o email associado à conta. Contactei o suporte da Sony via telefone logo no dia 13, mas, por motivos que não consigo compreender, recusaram-se a ajudar-me, alegando razões de segurança. Esta situação obrigou-me a procurar alternativas e até a enviar uma carta registada para Londres.
Trata-se de uma conta com cerca de 20 anos. Sempre utilizei emails aos quais ainda tenho acesso e contactei o suporte através do email original de criação da conta. Forneci fotografias e identifiquei as várias consolas associadas à conta, incluindo a PlayStation 3 com que criei a conta, assim como comprovativos de múltiplas transações feitas por mim.
Tenho acesso ao email original, tenho a consola que criou a conta, a conta tem quase 20 anos tenho todos os factores que provam que a conta é minha.
Apesar de dezenas de chamadas, vários emails trocados com diferentes funcionários e de ter passado horas ao telefone com o suporte, continuo sempre a receber respostas vagas, sem qualquer solução para o meu problema. Até comprovativos de identidade disponibilizei.
Sinto-me completamente frustrado com a ausência de apoio real. Preciso que a minha situação seja resolvida urgentemente e que alguém me ajude de facto, porque já não sei mais a quem recorrer.
Dados de Identificação da Conta:
* ID de Início de Sessão: Maxado_3@msn.com
* ID Online da PSN (Nome de utilizador): zNz
