Bom dia,
Lamentamos a insatisfação manifestada e gostaríamos de esclarecer a situação.
A encomenda foi efetuada no dia 28/06 e, após a receção da mesma, o cliente entrou em contacto connosco relativamente ao tamanho e à sua perceção sobre o produto. No âmbito do nosso procedimento de apoio ao cliente, solicitámos fotografias dos artigos para podermos analisar devidamente a situação apresentada.
As fotografias foram efetivamente enviadas pelo cliente e o caso encontra-se a ser acompanhado pela nossa equipa de apoio ao cliente. Em momento algum houve intenção de ignorar ou deixar sem resposta a reclamação apresentada.
Relativamente à alegação de que os artigos são “falsos” e à classificação da nossa empresa como “site fraudulento”, esclarecemos que não reconhecemos tais alegações e que não correspondem à nossa atividade ou aos procedimentos adotados pela empresa. Os artigos comercializados são disponibilizados de acordo com as condições apresentadas no nosso website.
Quanto ao pedido de devolução e eventual reembolso, o procedimento deverá ser seguido de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente, de forma a garantir que a devolução seja corretamente registada e processada.
Reiteramos a nossa disponibilidade para resolver a situação de forma adequada e transparente, solicitando apenas que sejam respeitados os procedimentos necessários para a análise e processamento da devolução.
Lamentamos qualquer demora na comunicação e agradecemos a compreensão do cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Sneax Unipessoal, Lda
Equipa de Apoio ao Cliente
📩 info@sneaxlab.com
escreveu (quinta, 27/08/2026 à(s) 14:45):
