Boa tarde Exmos Srs., É com muita desilusão que escrevo este email. No passado dia 22/11 efetuei uma compra via online da empresa Inovals (empresa Cavalinho Oliveira do Bairro) uma Bolsa de Mão da linha Muse. No dia 27/11 desloquei-me à loja de Aveiro onde solicitei a recolha do mesmo., quando reparo que a bolsa que comprei tinha uma marca tipo prensado na parte da frente e o canto inferior direito a pele estava completamente quebrada como se tivesse sido dobrada. Rejeitei o artigo e solicitei outro pois este não estava em condições (comparei na altura com uma mala igual mas de cor diferente que não tinha marca nenhuma). A Gerente referiu que me ia trazer outra bolsa para eu comparar mas que aquele artigo não tinha defeito mas sim “feitio da pele do animal”.Entretanto recebi informação que o novo artigo já estaria na loja e no dia 29/11 desloco-me novamente a Aveiro, para levantar o artigo que comprei quando não é o meu espanto que o outro artigo tinha uma marca do tipo prensado na parte de trás da mala (novamente consistente com o mau acondicionamento do artigo) - foto em anexo. A partir deste momento, decidi que o artigo não corresponde às minhas expectativas e decidi que iria proceder à devolução. Como a devolução é exclusivamente pelo meio que recebi, solicitei a caixa onde o artigo original vinha acondicionado (conforme o formulário exige) e na loja de Aveiro foi-me dito que não me podiam dar nem a caixa nem o plástico onde vinha a bolsa pois era uma “entrega em loja”. Assim, no dia seguinte procedi à devolução do artigo via CTT (onde comprei de propósito uma caixa do tamanho da mala e a acondicionei devidamente com a ajuda de uma funcionária dos CTT). No dia 06/12 recebo a informação que devido ao mau acondicionamento da bolsa não irão proceder à devolução do meu dinheiro porque as alças estão partidas.Recuso esta devolução porque eu não acondicionei a bolsa assim como as fotos indicam e tenho uma testemunha. Para além disso as alças não estão partidas estão colocadas de lado, coisa que acontece com malas de pele.Sou cliente Cavalinho à anos, era a minha marca de referência e nunca na minha vida tive uma experiência como esta na Cavalinho. Tenho malas de pele da Cavalinho que nunca tiveram marcas destas que elas indicam como “feitio da pele do animal”.Posso dizer que nunca mais irei comprar algum produto da vossa marca e irei reclamar no livro amarelo da loja de Aveiro e irei prosseguir com esta reclamação via judicial. Fui a várias lojas oficiais da Cavalinho e todas as funcionárias me disseram que não podia ser “feitio da pele do animal” que foi o mau acondicionamento da carteira antes de chegar até mim. Pretendo com este e-mail solicitar a resolução deste problema e avisar-vos para a má gestão destas duas lojas.
