Devolução não recebida

Exmos. Senhores, Fiz a devolução do artigo pois não era o meu tamanho, a shein confirmou receção e devolução na carteira de cliente e não aceitei, solicitei reembolso pela mesma forma de pagamento do item ou para a conta que forneci. Situação vem desde Abril e não me devolvem o valor pois existe sempre algo que correu mal, na última tentativa dizem que não validei o pedido, cliquei no link que apenas abria a APP deles. Não recebi o valor nem tenho o produto. Pedido GSONH21880000FT Cumprimentos.