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Devolução não efetuada

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

L. H.

Para: KLARNA

17/07/2024

Olá bom dia Já à mais 2 anos sou usuaria do vosso serviço. Tudo até agora maravilhoso. Nunca tive ninhuma queixa. O dia 10 de Julho do 2024 devolveram da Amazon 181.95 de uma compra efetuada o 4 de Março do 2023. O ecrã estava defetuoso é tive de ativar a garantia. O dinheiro foi devolvido a vocês. Eu já tinha pago o dinheiro em 3 prestações já a muitos meses. Ainda vocês não devolveram o dinheiro. Já passaram 7 dias. Podem verificar quando vai ser efetuado o reembolso. Na app aparece que o reembolso vai ser feito em 2 -3 dias úteis é já passaram esses dias . E eu preciso comprar um novo ecrã. Obrigada Cumprimentos.

Mensagens (1)

KLARNA

Para: L. H.

30/07/2024

Exmos.(a) Senhor(a),Dirigimo-nos a Vossa Excelência em referência ao processo @@REF_ID@50333b62c750275700@REF_ID@@ em curso na A DECO PROtesteGostaríamos, primeiramente, de expressar as nossas sinceras desculpas pelo atraso na nossa resposta ao vosso email relativamente à situação apresentada pelo cliente.Reconhecemos a importância de resolver as questões dos nossos clientes de forma rápida e eficaz e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Após uma análise detalhada, constatamos que a cliente foi contactada pelo departamento de pagamentos relativamente ao reembolsono dia 23 de Julho pedindo ao cliente para preencher o formulário de devolução: s:www.klarna.comt/reembolsos/Até ao momento, não recebemos qualquer outro contacto por parte do cliente.Agradecemos a vossa atenção e colaboração neste assunto e estamos ao vosso dispor para fornecer qualquer informação adicional necessária.Com os melhores cumprimentos,EuniceAgente de Apoio ao Cliente Klarna Bank AB (publ)Informações de contacto:+351 308 804 633 Chamada para a rede fixa nacionalwww.klarna.pt/apoio-ao-clienteDescarrega a app Sede: Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, SwedenReceção: +46 (0)8 120 120 00. Fax: +46 (0)8 120 120 99. Web: www.klarna.comCEO Klarna Bank AB (publ): Sebastian SiemiatkowskiNúmero da organização: SE556737-0431Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556737043101Esta comunicação por e-mail (incluindo quaisquer anexos) é confidencial e destina-se apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) referidas acima e a outro que tenham sido especificamente autorizados a recebê-la. Se não és o destinatário pretendido, não leias, copies, utilizes ou reveles o conteúdo desta comunicação a outras pessoas. Por favor, notifica o remetente de que recebeste este e-mail por engano, respondendo ao e-mail ou ligando para o número de telefone indicado. Depois, por favor elimina este e-mail e quaisquer cópias existentes. Obrigado.This e-mail communication (including any attachments) is confidential and intended only for the individual(s) or entity named above and others who have been specifically authorized to receive it. If you are not the intended recipient, please do not read, copy, use or disclose the contents of this communication to others. Please notify the sender that you have received this e-mail in error by replying to this e-mail or by calling the phone number indicated. Then please delete this e-mail and any copies of it. Thank you.38582731:792604


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