Exmos. Senhores Responsáveis pela marca Diana Lisboa,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº #19943, efetuada no vosso website no dia 03/07 e recebida na minha morada no dia 20/07.
Após a receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde minimamente à qualidade do anunciado. Como tal, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato (direito de devolução), salvaguardado pelo Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o prazo legal de 14 dias seguidos para desistir da compra.
Pretendo o reembolso total, pelo facto de o vestido não corresponder minimamente às imagens, no que diz respeito ao material e à qualidade dos acabamentos. É uma peça de qualidade muito inferior, que não se ajusta nem ao preço publicitado.
Reclamei em vários sítios, como é referido na vossa Política de Reembolso, e obtive uma resposta automática. Não me foram enviados os dados para proceder à devolução.
Caso não obtenha uma resposta célere e uma resolução para este problema nas próximas 48 horas, farei avançar esta queixa junto das entidades supervisoras competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo) e darei início ao processo de chargeback (reversão do pagamento) junto da minha entidade bancária por incumprimento comercial.
Sem outro assunto.
