No dia 6/10 realizei uma compra online de um smartphone Honor Magic 6 lite e recebi o equipamento no dia 8/10/2026. Fiquei logo surpreendida, pois a caixa tinha autocolantes que pareciam já ter sido abertos. Ao abrir a embalagem, reparei que o telemóvel não tinha qualquer película protetora e estava completamente descarregado. Coloquei o dispositivo a carregar e, de imediato, reparei que não surgia o ecrã inicial de formatação, mas sim um fundo que indicava que o utilizador não tinha autorização para fazer alterações.
No dia 10/10, desloquei-me ao El Corte Inglés para pedir a devolução, já que estava dentro dos 14 dias previstos no Decreto-Lei 24/2014. Fui informada de que não aceitavam a devolução porque a caixa estava aberta, mesmo tendo mostrado o equipamento e a caixa aos funcionários da loja. Disseram-me que iria receber um email a pedir fotografias, o que, para mim, não fez sentido, visto que estive na loja e o equipamento foi verificado presencialmente. Para além disso, perdi cerca de 2 horas entre vários pisos à procura de uma solução.
Sinto que a legislação que protege os consumidores nas compras à distância não está a ser respeitada. São 14 dias para devolver o produto, sem necessidade de justificação. Existe algum procedimento diferente no El Corte Inglés? Foi-me enviado um telemóvel já usado e, em apenas dois dias, responsabilizam o comprador pela caixa estar aberta e pelo equipamento não estar em condições? Considero esta situação incompreensível.
