Devolução de valor de reserva

Venho por este meio expressar o meu inteiro desagrado com os serviços prestados pela imobiliária Era. No passado dia 15 de abril de 2021 fizemos uma reserva de um imóvel para aquisição em Quarteira, foi nos pedido pelo vendedor que fizéssemos um pagamento no valor de 2500€ afim de assegurar a reserva, valor que foi transferido no dia seguinte dia 16 de abril 2021. Foi nos comunicado tanto pelo vendedor como o responsável financeiro da agência, que caso o credito fosse recusado o valor da reserva seria restituído na totalidade. Após varias tentativas o crédito não foi aprovado e pedimos então a restituição do valor em questão, algo que o vendedor nos garantiu que iria pedir. Dia 1 de julho de 2021 voltei a contactar o vendedor porque o dinheiro não tinha sido devolvido, desde então que tanto o vendedor como o responsável da sucursal de Quarteira não me respondem as chamadas nem aos emails, foi me facultado um contacto do responsável em lisboa, que me enviou um email,e nunca mais me respondeu nem as chamadas nem aos emails. Já passaram passaram desde então sete meses e não só não conseguimos falar com alguém da agência como o dinheiro nunca foi devolvido. Estamos extremamente desagradados com a falta de ética e profissionalismo da Era. Temos em nossa posse todos documentos que comprovam toda a situação relatada. Aguardamos uma resposta da Era e a devolução dos 2500€ pagos para a reserva o mais breve possível, pois esta situação é inadmissível. Cumprimentos Cátia Kettenbaum Bruno Moreira

Exmos. Srs.Bom dia,Na qualidade de Master da ERA Portugal, a GERAR celebra contratos de franquia com sociedades de mediação às quais concede licenças temporárias para usarem a marca ERA no mercado portugues da mediação imobiliária.- Tais sociedades são jurídica e financeiramente independentes da GERAR, que nelas não tem qualquer participação no capital social ou na gestão, nem interferencia na condução dos negócios de mediação.- As sociedades franquiadas são as únicas responsáveis pela respetiva gestão operacional.- A GERAR não tem conhecimento da situação denunciada, nem tem pelo exposto, qualquer capacidade de intervenção para resolver o assunto em questão.- A franquiada de VilamouraQuarteira foi até Setembro passado (mes em que cessou o contrato de franquia) a sociedade IMONEM-MEDIAÇ O IMOBILIÁRIA,LDA, NIPC: 506849732, para quem iremos reencaminhar o expediente recebido - e-mail: Joao Oliveira dc2avenidasnovas@gmail.comCom os nossos melhores cumprimentos,ERA PortugalT: +351 213 600 150www.era.pt[cid:image001.png@01D7E055.B83C71D0]