Exmos. Senhores,
Bom dia,
No dia 03/04/2025 foi realizada uma compra online, através do site da Radio Popular, de um micro-ondas da marca Electronia (modelo D70H20E17). No entanto, o equipamento começou a apresentar choques elétricos apenas por estar ligado à corrente elétrica, representando um risco evidente à segurança.
Contactámos o apoio ao cliente pelo número 220 40 30 40, às 10h48, informando o defeito e manifestando o interesse em trocar o equipamento por outro de marca diferente, uma vez que perdemos confiança na marca Electronia. Fomos orientados a dirigir-nos a qualquer loja física da Radio Popular com o aparelho para formalizar a troca.
Com base nessa orientação, dirigimo-nos à loja Radio Popular Gaia Park Canelas, onde o primeiro atendimento foi inadequado e desrespeitoso. A colaboradora informou, de forma ríspida, que a devolução não seria possível por já ter sido utilizado o equipamento, fazendo inclusive uma comparação despropositada com uma depiladora — algo que demonstra despreparo e falta de empatia no atendimento. Sugiro seriamente a reorientação da colaboradora em questão.
Posteriormente, outro colaborador assumiu o atendimento e informou que todo o processo deveria ser feito exclusivamente pela loja online, sem qualquer apoio presencial. Diante disso, realizámos novo contacto telefónico com o apoio ao cliente às 10h02, sendo-nos informado inicialmente que, por já ter sido usado, o equipamento não poderia ser devolvido.
Questionámos então o cumprimento do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula o direito à livre resolução nas compras à distância, mas a resposta foi de que tal norma não se aplicava a micro-ondas — o que é incorreto. Após insistência, o atendente indicou que deveríamos preencher um formulário online, cuja resposta poderia demorar vários dias, o que nos deixaria sem equipamento durante esse período.
Fica a questão: quem assume os prejuízos com o deslocamento até a loja, feito com base na orientação do apoio ao cliente? E por quanto tempo ficaremos sem um eletrodoméstico essencial no dia a dia?
Nossa intenção era apenas trocar um equipamento com defeito por outro de valor superior, de uma marca que nos transmita maior confiança.
Foi preenchido o livro de reclamações na loja, mas até o momento aguardamos uma solução urgente, dada a necessidade de utilização do aparelho.
Aproveito ainda para deixar o registo do desconforto sentido no atendimento inicial. Fica a dúvida: será que a forma como fomos tratados teve alguma carga de preconceito pelo nosso sotaque ou origem? Quero acreditar que não, mas não posso deixar de registar o sentimento.
Aguardamos uma resposta rápida e eficaz.
Com os melhores cumprimentos,
Marco Lopes
