Venho apresentar reclamação relativa à devolução da encomenda n.º P06825941 (Benetton).
O pedido foi efetuado dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, não foi possível realizar a devolução através do website, tendo sido necessário recorrer ao apoio ao cliente, com várias trocas de emails.
Foi-me solicitado indicar a loja para devolução, informação que forneci integralmente. Apesar disso, foi emitida uma etiqueta para devolução via UPS, ignorando a opção em loja.
Informei por email que não aceitava custos associados a esta alteração, pois não resultou de escolha minha. Ainda assim, segui as instruções.
No reembolso, foi deduzido um valor de transporte, o que considero indevido, uma vez que:
não tive opção de escolha do método de devolução;
a situação resultou de limitação/erro do sistema;
cumpri todas as instruções fornecidas.
Adicionalmente, após expor o problema, recebi uma resposta desadequada e sem análise, referindo que “as informações fornecidas foram úteis”, o que demonstra falta de atenção e desvalorização da situação.
Solicito a restituição do valor indevidamente descontado e anexo todas as trocas de email.
