Desistência de Compra e Pedido de Reembolso

No passado dia 2 de julho de 2026, efetuei uma compra na loja online Sneax Lab no valor total de 121,40 €, montante que foi imediatamente debitado. Na opção de "Envio Standard (Gratuito)", o site Sneax Lab indicava um prazo estimado de entrega de 6 a 13 dias úteis após o processamento. Contudo, na confirmação de encomenda por e-mail, alteraram unilateralmente a indicação para "após expedição", gerando uma contradição informativa. Face aos constantes atrasos, a marca recusa-se a apresentar soluções efetivas, ignorando o pedido de devolução do dinheiro com respostas sempre repetitivas e padronizadas. Abaixo detalho parte do histórico de contatos: 16 de julho de 2026 (1.ª Reclamação): Decorridos 10 dias úteis sem notificação de expedição ou esclarecimentos, solicitei ponto de situação urgente e estipulei que, caso o envio não fosse imediato, pretendia o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. 24 de julho de 2026 (Reforço do Pedido de Reembolso): Sem qualquer solução ou envio concretizado, contactei novamente a marca a reiterar expressamente o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral dos 121,40 €. 7 de agosto de 2026 (2.ª Reclamação / Rejeição de Expedição e Resposta Repetitiva): Ignorando completamente o cancelamento solicitado a 24 de julho, a marca insiste sempre na mesma resposta padrão e decidiu, de forma unilateral, informar que a encomenda teria sido expedida a 26 de julho a partir da Alemanha. Trata-se de uma triangulação de envios nunca informada no momento da compra por uma empresa sediada em Portugal. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda e sem código de rastreio (tracking). Estou profundamente cansada desta situação e da falta de respeito pelo consumidor. Já não pretendo qualquer produto, apenas exijo que cancelem de vez a encomenda e me devolvam o dinheiro.

Olá Podemos confirmar que a sua encomenda já foi expedida. Neste momento, deverá apenas aguardar pela entrega, uma vez que a encomenda ainda se encontra dentro do prazo previsto de entrega. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (sexta, 7/08/2026 à(s) 13:15):

Olá novamente, Venho por este meio reportar a receção de artigos não autênticos. Como já vos disse por e-mail, poderão verificar no histórico das nossas mensagens anteriores, o meu descontentamento relativamente ao serviço da Sneax Lab era já significativo, situação que hoje piorou gravemente. Hoje, dia 13 de agosto de 2026, recebi a encomenda S6201LAB, referente aos ténis Salomon XT-6. Devido ao atraso excessivo na entrega e à anterior recusa de cancelamento/devolução por parte da vossa loja, optei por adquirir um par do mesmo modelo diretamente da Salomon. Ao comparar ambos os artigos, e também comparando com o modelo verdadeiro da encomenda feita, verifiquei que o par enviado por vós apresenta claras evidências de não ser um produto autêntico. Tenho todas as discrepâncias devidamente registadas e documentadas em fotografia, destacando-se as seguintes: Costuras: Apresentam um acabamento de qualidade inferior e diferente do modelo original. Logótipo: A tipografia do logótipo é visivelmente mais grossa. Tamanho: O tamanho do ténis é inferior ao padrão oficial do mesmo número. Formato: O formato geral é mais arredondado do que o do modelo autêntico. Materiais e Rigidez: O material é bastante mais rígido e a sola não possui flexibilidade. Biqueira: O material da biqueira difere do original, não sendo emborrachado como no modelo autêntico. Sola: É diferente. Tem elementos que os originais não têm e está mal feita. Face à clara desconformidade e inautenticidade do produto recebido, solicito as instruções imediatas para a devolução do artigo, bem como o reembolso integral do valor pago (121,40 €). Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Filipa Mendes

Olá, Filipa, Lamentamos o sucedido e agradecemos o seu contacto, bem como a informação detalhada relativamente às diferenças identificadas no artigo recebido. Para podermos dar seguimento à situação, deverá proceder à devolução do artigo recebido, seguindo as instruções de devolução disponibilizadas pela nossa equipa. Assim que a devolução for recepcionada e devidamente verificada, será dado seguimento ao reembolso do valor total pago, no montante de 121,40 €, de acordo com o procedimento aplicável. Pedimos que o artigo seja devolvido nas condições em que foi recebido, juntamente com todos os acessórios e elementos que o acompanhavam. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com

Boa tarde, Quando é que irei receber o respetivo e-mail de instrução e confirmação de devolução?