Exmos. Senhores,
Gostaria de fazer uma reclamação sobre sms enganadoras enviadas para os clientes da fortestore.
No âmbito de uma msg que recebi no telemóvel referente a um talão de desconto no valor de 16.35 euros, desloquei-me , no final de um dia de trabalho, dia 27 de Setembro da Maia para os Arcos de Valdevez, para ir à loja da fortestore dos Arcos de Valdevez e usufruir do desconto enviado para o meu telemóvel numa compra a realizar.
Qual foi o meu espanto quando a vendedora me informou que não podia aplicar o desconto uma vez que o prazo já passou.
Como é possível se a mensagem foi recebida no dia 25 de Setembro?
Ver documento em anexo.
Nesse sentido, contactei o apoio ao cliente da empresa para solicitar a restituição do valor do desconto (16.35 €) que acabei por não ser usufruir, e a resposta obtida, foi que poderia usufruir do desconto no valor de 16.35€ até dia 02.10.2024, incentivando a uma nova compra.
Ignoraram a minha reclamação.
Muita atenção à msgs recebidas porque induzem o cliente a efectuar compras na loja e no momento da compra não pode usufruir do desconto.
Mesmo que haja um erro humano por parte das lojistas, este valor nunca sera recuperado.
Cumprimentos.
