É um absurdo que a TAP não tenha qualquer política minimamente humana para casos de doença grave na família.
Comprei uma passagem e precisei cancelar devido ao agravamento do estado de saúde de um familiar próximo. Tenho laudo médico, documentação comprobatória e consegui resolver a situação com outros serviços e empresas. Mas, infelizmente, com a TAP a resposta foi simples: sem reembolso, sem crédito, sem alternativa.
Entendo que existam regras tarifárias e que eu tenha comprado uma tarifa mais económica. Mas é inacreditável que uma companhia aérea internacional não tenha qualquer flexibilidade para situações excepcionais e comprovadas como esta. Parece que a lógica é apenas uma: lucro acima da relação com os clientes e acima de qualquer sensibilidade humana.
Não estamos a falar de “mudança de planos” ou turismo. Estamos a falar de doença grave na família.
Fica um enorme sentimento de frustração e indignação. Péssima experiência.
