Sou cliente da Vodafone há quase 3 anos. No dia 20/04 pela manhã contatei o 16912 no intuito de pedir mudança de morada pois ia mudar-me naquele mesmo dia.Verificaram a nova morada e informaram-me que o endereço não existia nos registos da Vodafone. Era necessário um técnico vir até o local e verificar viabilidade técnica. Disseram que até 6ª feira (24/04) esta parte já estaria resolvida e que eu seria contatado novamente para agendar a instalação no apartamento.Contataram-me no sábado (25/04) e informaram-me que a viabilidade técnica existia e que estava tudo certo para a instalação na nova morada. A data mais próxima para esta instalação seria 3ª feira (28/04) às 18h30.No dia e horário combinados o técnico chegou. Para sua própria surpresa, não havia PDO (Ponto de Distribuição Ótico) instalado no edifício. PDO é a ligação entre a fibra que passa na rua e o que é distribuído para dentro do edifício.O que isto significa? Que o técnico que supostamente veio até o local na 6ª feira (24/04) estava alcoolizado ou sei lá eu o quê. Não sei o que houve, mas passar a informação de volta à central da Vodafone a dizer que estava tudo certo foi uma total falta de consideração com o cliente. Fez-me perder meu tempo e o do técnico que veio até o local!No dia seguinte (29/04) vieram mais 2 técnicos verificar a viabilidade técnica e tirar fotos da entrada do edifício. Nada foi feito, informaram-me que a Vodafone iria entrar em contato a agendar a instalação do PDO.No dia 30/04 a Vodafone ligou-me e disse que gostava de agendar a instalação completa, ou seja, do PDO e da ligação ao apartamento. Eu até questionei se isto era realmente verdade, pelas experiências prévias que tive. Garantiram-me que já estava tudo certo e que tudo seria instalado no dia agendado. O suposto agendamento estava marcado para 2ª feira (04/05).Mas a história não acaba aqui, 20 minutos depois a Vodafone contata-me e diz que o agendamento previamente marcado não tinha efeito pois o PDO não havia sido instalado.Que tipo de serviço é este? Dá-me a impressão de que estou a falar com loucos de várias empresas diferentes… que as informações não são trocadas internamente e tudo é feito sem consideração nenhuma com o cliente…Desta vez o atendente informou-me que a instalação do PDO poderia demorar entre 1 e 2 semanas…À sério????? Eu e minha esposa estamos de Teletrabalho (a trabalhar de casa) e meus 2 filhos a ter aulas online, ou seja, todos sem condições de cumprir com as obrigações. O nosso pacote de dados 4G não é suficiente para atender esta demanda. Fora que as crianças necessitam assistir aulas pela TV (Telescola, no canal RTP Memória).Então eu pergunto ao atendente se ele poderia enviar um hotspot à minha casa e também conceder um desconto na fatura deste mês por todos os danos causados. Informou-me que eu deveria retornar a ligação e falar com outra pessoa pois ele era de outra área…Então retornei à Vodafone novamente, expliquei toda o contexto acima para um novo atendente que disse que ia passar a ligação para o departamento competente.Não estou a brincar, após 45 (QUARENTA E CINCO) minutos de espera, resolvi desligar. Já não aguentava mais aquela música de espera. Respirei fundo e resolvi tentar mais uma vez. Liguei ao 16912 novamente, expliquei toda o contexto a mais um novo atendente. Este disse-me que ia analisar meu registo no sistema e que já voltava a falar comigo. Após 8 minutos de espera minha ligação foi transferida novamente para uma fila de espera a aquela música irritante começou novamente…E aqui estou a escrever este post porquê já não aguento mais o descaso da Vodafone para com o cliente. Há outros moradores neste mesmo edifício a esperar pela fibra. Meu vizinho de cima era cliente Vodafone. Ele foi mais esperto e já trocou pela MEO, pois a MEO já veio instalar o PDO deles. Não ficou a enrolar igual à Vodafone. Quem sabe eu não deveria fazer o mesmo?Ah! Lembrei-me! Acho que vou ter problemas para sair do novo contrato que fiz com a Vodafone. Quando liguei e pedi mudança de morada, a Vodafone fez-me rescindir o contrato que tinha na morada antiga e assinar uma adesão de mais 2 anos. Claro, primeiro cobram, garantem fidelidade e depois abandonam o cliente! A sério, achei que só no Brasil existiam estes problemas de descaso com o consumidor…O que eu exijo como cliente é um hotspot sem limite de dados pelo tempo que demorar a instalação completa da fibra em meu apartamento (isto compensa a falta de Internet) e ainda um desconto na fatura de maio correspondente ao período que fiquei sem sinal de TV, ou seja, a partir de 20/04 até a instalação da fibra aqui em casa.É o MÍNIMO que a Vodafone pode fazer!Se eu fosse do departamento de Customer Care da Vodafone eu até ofereceria algo mais ao meu cliente, como pedido de desculpas por toda esta confusão. O que foi pedido acima é somente para compensar a falta de sinal. O extra (assinatura de algum canal, mais algum desconto em fatura, box adicional, etc) serviria para garantir fidelidade do cliente e para apagar esta página do histórico. Para firmar o compromisso que a Vodafone tem com seus clientes.Fico no aguardo de uma resolução rápida porque já estou neste estress desde o dia 20/04...
