Assunto: Não desbloqueio de valor cativo – Cartão bancário
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a Caixa Geral de Depósitos, devido à não libertação de um valor que se encontra cativo no meu cartão bancário.
No dia 06/04/2026, foi efetuada uma pré-autorização no valor de 100€, no âmbito de um serviço de aluguer automóvel. A entidade responsável já confirmou o cancelamento / desbloqueio da pré-autorização, tendo inclusive fornecido comprovativo.
No entanto, até à presente data, o montante continua indisponível na minha conta, sem qualquer justificação válida por parte do banco.
Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros, nomeadamente dificuldade em cumprir despesas essenciais, como o pagamento de renda.
Assim, solicito:
A libertação imediata do valor cativo
A justificação formal do atraso
A eventual compensação pelos prejuízos causados, incluindo juros pelo tempo indevido de retenção do valor
Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal.
Agradeço a vossa intervenção para resolução célere deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Natália de Sousa Correia
Email: nataliacorreia65@gmail.com
