Sou a titular de uma conta pessoal do Facebook que foi desativada no dia 19 de agosto de 2026, imediatamente após ter corrigido a minha data de nascimento.
Tenho 65 anos e a alteração realizada correspondia à correção dos meus dados pessoais. Não me foi solicitado qualquer documento para confirmar a minha identidade ou idade antes da desativação.
Conta do Facebook contestada:
Nome: Rosa Dias
ID da conta: 100035535708289
Email associado: rosadias.zenit@gmail.com
A plataforma apresentou apenas uma referência genérica ao incumprimento das regras relativas a quem pode utilizar o Facebook e informou que não posso solicitar outra revisão. Não foi identificada qualquer publicação, comportamento ou infração concreta.
A minha assistente, enquanto gestora da minha presença profissional, contactou o suporte oficial da Meta. O processo recebeu o número 1161802910.
Durante esse atendimento, a Meta confirmou que:
A desativação ocorreu após a alteração dos dados da conta.
A decisão foi processada e revista pelos sistemas automáticos de conformidade.
O suporte não consegue encaminhar o caso para revisão humana.
Não existe, neste canal, uma alternativa para confirmação segura da minha identidade e idade.
O formulário indicado para apresentar uma reclamação ao abrigo do DSA devolve a mensagem “Esta página não está disponível”.
A própria Meta reconheceu que a desativação da conta pode impedir o acesso ao formulário de contestação.
A desativação da conta do Facebook também provocou a suspensão da conta profissional de Instagram @rosadiasterapeuta, por esta se encontrar associada ao Facebook.
Contesto especificamente a decisão de desativar a conta principal do Facebook. Solicito uma revisão humana e independente da decisão e que a Meta permita a confirmação da minha identidade e idade através de um mecanismo oficial e seguro.
Solicito a reativação da conta ou, em alternativa, uma explicação concreta e fundamentada da infração alegadamente cometida.
