Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho expor uma situação de grave desrespeito pelos direitos do consumidor praticada pela OK! Seguros (Via Direta), com o intuito de obter o vosso apoio ou de ver este caso partilhado como alerta público para outros consumidores.
No âmbito do sinistro n.º 26MR081933/001, enviei a 11 de setembro de 2026 todos os documentos exigidos para o reembolso de despesas de pesquisa de avaria. Perante o silêncio da seguradora, enviei insistências a 28 de setembro e 6 de outubro.
Para meu absoluto espanto, no dia 15 de outubro de 2026, recebi um alerta automático do sistema informático a comprovar que as minhas mensagens haviam sido eliminadas pelos serviços da OK! Seguros sem terem sido lidas. Apresentei reclamação formal interna na mesma data e, até ao momento, a empresa mantém-se em silêncio absoluto e recusa-se a pagar o reembolso.
Já avancei com queixas no Livro de Reclamações Eletrónico e na ASF, mas considero de extrema importância que a DECO tome conhecimento desta prática intolerável de eliminação de comunicações de clientes, que viola os mais básicos princípios de proteção do consumidor em Portugal.
Autorizo a partilha ou publicação do meu caso, salvaguardando os meus dados pessoais sensíveis.
Melhores cumprimentos,
António Rodrigues
