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Demora na Instalação

Resolvida Pública

Problema identificado:

Ativação do serviço

Reclamação

P. C.

Para: DIGI

25/08/2026

Caros Senhores, No dia 13/08/2026, solicitei, através do vosso site, a contratação do serviço de Internet por fibra, tendo-me sido indicado um prazo de até 7 dias úteis para que um técnico entrasse em contacto comigo para proceder ao agendamento da instalação. Esse prazo terminou ontem, dia 24/08/2026, sem que tenha recebido qualquer contacto por parte do técnico. Após contacto telefónico efetuado hoje, dia 25/08/2026, fui informado de que não haveria qualquer diligência adicional a realizar e que teria simplesmente de aguardar, uma vez que o pedido já se encontra atribuído a um técnico, que deverá entrar em contacto comigo. Tendo em conta que o prazo indicado pela DIGI já terminou sem que tenha sequer sido agendada a instalação, solicito URGÊNCIA na resolução desta situação, bem como a indicação de uma data concreta para a realização da instalação. Aguardo uma resposta e resolução com a maior brevidade possível.

Mensagens (1)

DIGI

Para: P. C.

28/08/2026

Exmos. Senhores, Relativamente ao assunto em epígrafe, gostaria a DIGI PORTUGAL, LDA.,(doravante “DIGI”), de transmitir o seguinte: 1. A DIGI acusa a receção da reclamação apresentada pelo cliente, remetida por essa Associação, sob a referência indicada em epígrafe, à qual foi atribuída a devida atenção. 2. Em face do exposto, cumpre informar que a resposta à reclamação foi devidamente remetida para o endereço de correio eletrónico associado à conta do cliente. 3. É, pois, o que nos é possível transmitir relativamente ao assunto em referência. Com os melhores cumprimentos, www.digi.pt Avenida José Malhoa, n.º 11, 3.º andar 1070-157 Lisboa, Portugal The content of this e-mail and any attachments are intended solely for the address(es) and may contain confidential and/or privileged information and may be legally protected from disclosure. If you are not the intended recipient of this message or its/their agent or if the message has been addressed to you by error, please alert us atoffice@rcs-rds.roand delete the e-mail and any attachments. If you are not the intended recipient, any use, dissemination, copying or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. Please do not print this email unless it is necessary. Every unprinted email helps the environment.


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