Demora na avalição de processo de ativação de seguro

Exmos. senhores, No inicio do verão tivemos um problema de infiltrações vindo do andar de cima. O seguro do dono do apartamento era da Fidelidade - Companhia de seguros .S.A. Veio o perito do seguro e o processo ficou com o registo 26MR079804. Isto no inicio de julho. O teto da nossa casa de banho ficou bastante danificado, o espelho por cima do lavatório caiu, o armário por baixo do lavatório ficou seriamente danificado e junto com o lavatório descolaram-se da parede, ainda não caíram. A companhia foi contactada por e-mail, sendo os mesmo devolvidos ( não foram entregues). O e-mail foi fornecido pela companhia quando contactada para o e-mail geral. Foram feitos telefonemas sempre com a informação de que o processo estava para análise. Informação que nos foi dada na semana passada já com dois meses passados sobre o sucedido. Gostaria de saber se não existe um prazo limite para a avaliação dos processos, sendo que a casa de banho está a degradar-se de dia para dia e o seu uso é limitado.