Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido de alteração do tarifário, que vos foi comunicado pela primeira vez no dia 09/07/2026.
Nessa data, solicitei a alteração do meu tarifário, uma vez que o valor que estou atualmente a pagar é demasiado elevado. Desde então, voltei a contactar-vos através de vários emails, sem que, até ao momento, tenha obtido uma resposta ou que a alteração solicitada tenha sido efetivamente realizada.
Considero inaceitável que, tendo manifestado expressamente a minha intenção de alterar o tarifário desde o dia 09/07, o pedido continue sem resolução e eu permaneça a pagar valores elevados, apesar das várias tentativas de contacto posteriores.
Desta forma, solicito que:
1. Seja efetuada de imediato a alteração do meu tarifário, conforme solicitado no meu primeiro contacto;
2. Seja feita a revisão das faturas emitidas desde 09/07/2026;
3. Sejam devolvidos ou creditados os valores pagos em excesso desde essa data, uma vez que a alteração foi solicitada atempadamente e a sua concretização ficou pendente por responsabilidade da UZO;
4. Seja considerada, para efeitos de compensação, a demora na resposta e na resolução do meu pedido, bem como o facto de ter continuado a pagar um valor superior ao que pretendia contratar;
5. Me seja enviada uma resposta formal por email, indicando a data em que a alteração será efetuada e o valor que será devolvido ou creditado.
Não considero justo continuar a suportar os custos de um tarifário que já tinha solicitado alterar há mais de um mês, sobretudo depois de ter insistido várias vezes sem obter qualquer resposta.
Aguardo, por isso, uma resolução célere da situação e a respetiva regularização dos valores cobrados desde 09/07/2026.
Entretanto contactaram-me para alterar o tarifário no dia 12/08, mas o reembolso não foi devolvido.
Também quero ressaltar que não fiz nenhuma subscrição do Luccas Ton, e o mesmo aparece a ser cobrado 1,99€ por semana e não há ninguém que mexa no meu telemóvel para fazer essas subscrições estranhas, também solicito reembolso desses montantes, podem verificar que nunca entrei nesse site para ver.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Ribeiro
