Na sexta-feira, 2 de outubro, viajei de Lisboa para Cascais num táxi da Bolt. À chegada, esqueci-me do meu telemóvel no veículo e comuniquei a situação poucos minutos após ter saído do táxi.
A Bolt tornou o processo de denúncia extremamente difícil. Continuavam a pedir-me que iniciasse sessão no meu e-mail para apresentar a reclamação, o que não era possível, uma vez que o único acesso que tinha ao meu e-mail era através do telemóvel que tinha perdido.
Tive de preencher os formulários de reclamação online da Bolt por quatro vezes e, mesmo assim, nada foi feito para contactar o motorista. No sábado à noite, informaram-me de que o motorista entraria em contacto comigo, o que nunca aconteceu.
Após o meu regresso a Londres, voltei a contactar a Bolt para obter informações sobre o telemóvel perdido e perguntei se tinham conseguido falar com o motorista. No entanto, ignoraram todos os meus e-mails e nunca me deram qualquer resposta.
Até à presente data, não acredito que a Bolt tenha sequer contactado o motorista ou tomado qualquer medida efetiva na sequência da minha reclamação. O serviço de apoio ao cliente é absolutamente péssimo e extremamente dececionante.
