Exmos. Senhores,
Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C837340205, comunico que os problemas técnicos reportados anteriormente ainda se mantêm. As reclamações são feitas, ninguém passa cá por casa para resolver as reclamações. E a Deco Proteste dá por resolvidas as reclamações sucessivas, após a resposta escrita da NOS, sem averiguar o que se está a passar. A merecer a atenção de quem manda na DECO.
Passo a relembrar no dia 5 de Agosto de 2026 foi revisto o contrato com a NOS e a substituição do cabo pela fibra, conforme cópia que se junta;
No dia 18 de Agosto de 2026, o Técnico Vinicius Sousa da Nos, detectou que o cabo da rede não chegava do armário da rua ao armário do prédio e disse que não poderia concluir o serviço sem passar uma equipa da rua que resolvesse o problema. Vinha para instalar a fibra e recolher o equipamento.
Até ao dia de hoje.
A Nos não recolheu o equipamento, não resolveu a substituição do cabo pela fibra, a internet chega a espaços e há falhas do serviço de televisão como aconteceu no dia de ontem 3 de Outubro de 2026.
As facturas da Nos até Junho de 2026 eram cobradas no valor de 63,02 €. Desde então para cá estão-se a cobrar por um serviço que não prestam. Estou a pagar fibra e tenho cabo. Quebras constantes de internet e televisão.
Requeiro ainda a devida comparticipação em factura.
Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas detectados.
Ficaram de passar para resolver o problema apesar de avisados por inúmeras vezes, tanto eu como a minha esposa só nos encontramos em casa após das 19 horas, de 2ª a 6ª feira ou ao sábado, trabalhamos em Coimbra no Tribunal Judicial de Coimbra e na Universidade de Coimbra e a NOS continua a fazer ouvidos de mercador e a deslocar as equipas técnicas entre as 8 horas e as 13 horas ou por vezes às 16 horas, apesar de avisados, apesar de ser do conhecimento da Coordenação da NOS. A questão mantêm-se, as pessoas trabalham em Coimbra e não há ninguém em casa para acompanhar a equipa técnica entre as 08 e as 18 horas.
E depois estão a cobrar um serviço que funciona a espaços, a internet, vem aos soluços aos computadores fixos, estão-se a cobrar de fibra, fibra aonde? cabo e mal chega, não sei que estranho chanatamento fizeram no armário. Estes anos todos a reclamar por um serviço que funciona aos soluços e que nem sequer é fibra. Problemas na internet, problemas nas televisões, tenham vergonha.
Agora ligamos para a NOS e somos atendidos pela AI nem sequer somos atendidos pelo operador.
Cumprimentos.
