EstimadaVanessa,
Agradecemososeunovocontactoeodetalhedasobservaçõesquepartilhourelativamenteàsduasmalasemquestão.
Compreendemosasuadiscordânciaquantoàsconclusõesapresentadaselamentamossinceramentequeestasituaçãotenhaafetadoasuaconfiançanamarca.
Nasequênciadasuareclamação,oseuprocessofoinovamenterevistocombasenasfotografiasenospareceresemitidospelodepartamentotécnicoresponsávelpelaavaliaçãodosartigos.
Relativamente à Mini Bolso de Hombro Beige TOUS Amanda, o departamento técnico mantém a conclusão de que as marcas identificadas resultam de transferência de cor e acumulação de pigmentação no material. Embora compreendamosasobservaçõesqueapresentaquantoàlocalizaçãodasmanchas,aanáliserealizadanãoidentificouqualquerdefeitodefabricoounãoconformidadedoartigoquepermitaalteraraconclusãoinicialmentecomunicada.
Quanto à Mini Bolso City Plata TOUS Party, após nova revisão do processo, mantém-se igualmente o entendimentodequeoestadodaspegasécompatívelcomdesgastedecorrentedautilizaçãodoartigo.Aavaliaçãoefetuadanãoidentificouqualqueranomaliadefabricoquejustifiqueumaintervençãoaoabrigodagarantiaouumasoluçãocomercialexcecional.
Compreendemos que, na sua perspetiva, o estado atual dos artigos não corresponde às expectativas que tinhaquandoefetuouacompra.Noentanto,apósasanálisesrealizadaspelosespecialistasresponsáveisearevisãoadicionalsolicitada,nãoforamencontradoselementosquepermitamconcluirpelaexistênciadedefeitodefabricooufaltadeconformidadedosartigos.
Destaforma,lamentamosinformarqueadecisãoanteriormentecomunicadasemantéminalterada,nãosendopossívelprocederaoreembolsodosartigosnemàemissãodeumvaledevalorcorrespondente.
Lamentamosnãopoderapresentarumarespostamaisfavoráveleagradecemosotempoquededicouaexporasuaposiçãodeformadetalhada.
Permanecemosàsuadisposiçãoparaqualqueresclarecimentoadicional.
Comosmelhorescumprimentos,
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