Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Peugeot Portugal, por falha na resolução de um defeito de fabrico conhecido e documentado no meu veículo Peugeot 2008 1.2 PureTech (matrícula [BG-74-XN], que apresenta consumo excessivo de óleo desde Agosto de 2025.
Este problema não é isolado: trata-se de uma anomalia generalizada nesta geração de motores, já reconhecida pela Peugeot em campanhas de serviço anteriores (ex: campanha de extensão de garantia para o PureTech 1.2, encerrada em dezembro de 2025). Apesar disso, a marca recusa-se a assumir a responsabilidade pela reparação definitiva, deixando-me com um veículo inseguro e sem solução.
Linha do Tempo e Intervenções Realizadas
27/08/2025
71.872 km
Verificação de fugas, substituição de óleo e filtro (RB Motor – Viana do Castelo).
Problema persistiu.
08/09/2025
73.222 km
Reposição de 0.200L de óleo após 1.350 km.
Consumo anormal confirmado.
17/09/2025
74.057 km
Reposição de 0.600L de óleo após 835 km.
Agravamento do consumo.
15/10/2025
76.594 km
Reposição de 1.000L de óleo após 1.595 km.
Situação insustentável.
20/01/2026
103.179 km
Limpeza de segmentos (procedimento recomendado pela Peugeot).
Sem melhoria.
27/03/2026
106.475 km
Reposição de 1.500L de óleo após 3.296 km.
Diagnóstico final: Necessidade de desmontagem do motor para reparação.
Problemas Atuais
Risco de segurança: O consumo excessivo de óleo pode levar a danos irreversíveis no motor (ex: gripagem), colocando em risco a segurança, especialmente em viagens longas com crianças.
Falta de transparência: A Peugeot nunca informou os proprietários (incluindo eu) sobre este defeito aquando da compra, mesmo após campanhas de reparação anteriores.
A Peugeot não apresenta prazos concretos para resolução, limitando-se a "analisar o caso" sem compromisso. O último contacto (23/04/2026) não avançou com nenhuma proposta, apenas promessas vagas. O contacto com a Peugeot Portugal foi estabelecido em 01/04/2026.
Este defeito não resulta de mau uso ou falta de manutenção, mas sim de um problema de fabrico.
A Peugeot já reparou veículos idênticos em campanhas anteriores, pelo que não há justificação técnica ou legal para recusar a resolução agora.
Não tenho condições financeiras para arcar com uma reparação desta magnitude.
Melhores cumprimentos,
Lucas de Andrade Santos
