Exmo(s). Senhor(es),
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao vosso serviço de atendimento ao cliente. Tenho enviado dois e-mails desde o dia 14 de outubro de 2024, sem receber qualquer resposta às minhas solicitações.
No meu e-mail (enviado em 14/10/2024), solicitei o cancelamento imediato da minha subscrição e perguntei sobre os procedimentos para o pagamento do último mês em dívida, conforme fui informada por uma vossa colaboradora através de uma chamada telefónica. Tendo em conta a minha dificuldade em falar português fluentemente, optei por enviar o pedido por escrito. No entanto, até à data, não recebi qualquer resposta ou confirmação por parte da DECO Proteste.
Cancelaramento do subscrição 6840366-23
A DECO Proteste, enquanto organização que visa a defesa dos direitos dos consumidores e que frequentemente trata de reclamações de outras empresas, deveria assegurar que o próprio serviço de atendimento ao cliente funcione de maneira eficiente e justa. A falta de resposta e a demora em tratar as solicitações por parte dos consumidores são inaceitáveis, e questionam a vossa competência na prestação de serviços.
Dada a urgência da situação, exijo que me seja enviada uma confirmação imediata sobre o cancelamento da minha subscrição (subscrição 6840366-23) e instruções sobre o pagamento pendente. Abaixo reitero o conteúdo do e-mail enviado duas vezes sem resposta:
Cumprimentos
