Assunto: Reclamação pelo encerramento indevido de processo
Exmos. Senhores,
Venho, pela presente, apresentar a minha reclamação relativamente à forma como a DECO-Proteste tratou o processo que eu tinha em curso contra a Qatar Airways.
Para minha surpresa, e com grande indignação, constatei que a minha reclamação foi encerrada sem qualquer aviso prévio, sem resposta da companhia em causa e sem que me tivesse sido dada a oportunidade de enviar a documentação em falta, que até me tinha sido solicitada.
Não recebi qualquer comunicação da vossa parte — nem por e-mail, nem por outro meio — a informar do encerramento, nem tão-pouco qualquer justificação para essa decisão. Esta situação configura, no mínimo, um serviço desrespeitoso e de má qualidade, traduzindo-se numa postura que considero arrogante e nada adequada a uma entidade que se propõe defender os direitos dos consumidores.
Exijo, por isso:
• Uma explicação formal para o encerramento da minha reclamação nestes termos;
• A reabertura do processo ou, em alternativa, a correta submissão da minha reclamação à Qatar Airways, conforme inicialmente acordado;
• Garantia de que, no futuro, situações destas não se repetirão.
Sinto-me muito mal tratado enquanto associado, e lamento profundamente o serviço prestado nesta situação.
Aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos
