Debito antes da aprovação.

Exmos. Senhores, Não da pra acreditar que isso possa ser verdade, é o ápice do absurdo para reter dinheiro dos clientes. Nao consigo nem expressar a indignação que estou sentindo, como é possivel debitarem o valor antes de aprovarem a compra? ja viram isso em algum lugar do mundo? Primeiro é feito uma analise, depois se aprovado é cobrado do cliente. Chega a ser uma piada que a justificativa que deram foi de que são os termos e condições, entao rasguem o vosso termo e fechem a emrpesa, porque de fato é surreal que possam aceitar uma coisa desse nivel, que pessimo serviço, que pessimo meio de pagamento. Fiz uma compra na Castro Eletronica (Nº 1313214) Escolhi o Sequra como forma de pagamento, ali estava bem claro: "Pague a primeira parcela para confirmar a compra, paguei, ou seja, onde está a confirmação????????????????????? Ao inves disso recebi a mensagem de que a compra foi cancelada, ou seja, depois que voce paga, sua compra é cancelada, eles esperam voce pagar pra cancelar, assim eles retem o valor do cliente e nao podem lhe expllicar o motivo por proteção de dados, isso faz sentido pra voces? Alem disso o reembolso é de 1 a 7 dias uteis, EM QUE MUNDO ESSE POVO VIVE? TEM O QUE NO LUGAR DO CEREBRO? Eles precisam confirmar se o cliente tem fundos, ora essa............ Isso pode ser garantido no ato da compra quando tudo for aprovado, agora esperarem eu pagar pra enviar mensagem de que nao podem aprovar? È no minimo uma falta de respeito, e o premio de pior empresa vai para : SEQURA! E o que podemos fazer? Engolir a estupidez e ironia de quem nos atende, com frases do tipo "ajudo em algo mais?" Deveriam rever e fiscalizar essa empresa, por segurança, eles esperam voce pagar, reprovam sem poder explicar o motivo e voce pra tentar entender que o erro pode sido seu, volta a comprar novamente, e essa tentativa pode ser negada, ou seja,: "vai la, tenta a sorte consumidor, quem precisa sao voces" Assim ficam sem eletromesticos e sem dinheiro! Cumprimentos.

Olá Marcelo,Obrigado pelo seu contacto.Tal como lhe foi explicado por via telefónica e como indicado nos Termos e Condições que aceitou durante o processo de compra, a aprovação inicial do crédito online não é definitiva. A seQura enquanto plataforma tecnológica e o SVEA Bank, na qualidade de entidade financeira reservam-se o direito de cancelar o contrato, no caso de ser detectada alguma situação que impossibilite a manutenção do plano de pagamentos.Como também lhe foi dito, no caso que nos apresentou de uma compra que, para além do mais levou a cabo em nome de outra pessoa, o que, como sabe, pode indiciar tentativa de FRAUDE, finalizada a análise não foi possível aprovar o financiamento. Tendo em conta a proteção dos seus dados pessoais e a respectiva Lei Europeia de Proteção de Dados, os motivos exactos pelos quais uma compra é rejeitada não ficam armazenados na nossa base de dados e podem estar relacionados tanto com o tipo de produto, como com o valor do mesmo, entre outros aspectos.De qualquer forma, como referido acima, antes do pagamento aceitou os Termos e Condições do Contrato de Crédito ao Consumo, onde, no ponto 7, sob o título Avaliação da solvabilidade, pode ler:7.1. Antes da celebração do presente Contrato, o Svea ou qualquer terceiro que atue em seu nome, deviamente autorizado pelo Svea para este efeito, realiza uma avaliação de crédito referente à capacidade de o/a Requerente cumprir devidamente com as suas obrigações de pagamento durante a duração prevista do Crédito, notificando posteriormente o/a Requerente do resultado dessa avaliação e permitindo, se for esse o caso, a concessão do Crédito.7.2. Para além do resultado negativo das avaliações referentes à capacidade de pagamento do/a Requerente, o Svea reserva-se o direito de rejeitar discricionariamente um pedido de Crédito com efeitos imediatos.7.3. A avaliação referida no parágrafo anterior deve ter em conta toda a informação e documentação fornecida pelo/a Requerente e a consulta a bases de dados de crédito adequadas e, quando necessário, outras bases de dados relevantes, sem prejuízo de quaisquer outras medidas consideradas apropriadas.7.4. O Svea informa o/a Requerente, imediatamente e de forma gratuita, do resultado da consulta a bases de dados de crédito, caso o pedido de crédito seja rejeitado com base nessa consulta, salvo se a prestação destas informações for proibida por disposição do direito nacional ou europeu, ou se for contrária a objetivos de ordem pública ou de segurança pública.7.5. Após finalização do processo de avaliação: a) Em caso de rejeição do pedido de Crédito, o Svea comunica ao/à Requerente que não é possível autorizar o pedido de Crédito. O/A Requerente é livre para proceder à aquisição do Produto sem recorrer ao Crédito, através do pagamento integral da aquisição, de acordo com os termos e condições do Comerciante para a Compra. b) Em caso de aprovação do pedido de Crédito, o Svea confirma imediatamente a concessão do Crédito, enviando um e-mail ao/à Requerente a confirmar a aceitação do pedido de Crédito, bem como a informar o/a Requerente sobre o Programa de Amortização. Nessa mesma data, o Comerciante cobra no Cartão de Domiciliação a primeira prestação definida no Programa de Amortização. As restantes prestações previstas no Programa de Amortização são cobradas no Cartão de Domiciliação nas respetivas datas de vencimento.Relativamente ao reembolso, tal como lhe foi indicado por e-mail no momento do cancelamento da compra, O MESMO FOI REALIZADO DE IMEDIATO, no dia 26/06/2024.Dependendo do seu banco, se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis) a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.AtentamenteSérgio M.Customer Care - International Team Leaderconsumidores@svea.sequra.com 800 782 221 Activado Mie, 26 Jun a 2:15 P. M. , Reclamacao escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ¿Te ha resultado útil nuestra ayuda?Muy Útil Útil Nada Útil 983174:111529

Como vocês podem ter esse tipo de tratamento? Nao há outra opção de pagamento que nao seja cartão. Voces nao conhecem o proprio sistema, esse por sua vez, é péssimo! Isso que você afirmou da compra ter sido feita em nome de outra pessoa é uma mentira, eu tenho o meu cadastro e a compra foi feita no meu nome! Revisem esta informação e informem o motivo real da não aprovação! minha dúvida não é sobre o seu termo e condições, ele esta muito claro, mas ainda assim é um absurdo porque so sabemos que sera negado depois de pago nao quando aceitamos o termo, seu argumento é vazio e sem fundamento!

Mais uma coisa, EM que momento dos termos voces informam que essa avaliação de credito é feito depois do pagamento? Em que momento voces me solicitaram alguma documentação?Voces realizam uma avaliação de credito medindo a capacidade de pagamento, mas que criterio usam pra isso? Voces nao tem vergonha de meter esse argumento vazio? Eu pago e é processado de imediato a voces, mas se voces reembolsam depende do meu banco, depende da minha forma de pagamento, para que seja de fato imediato. Imediato pra mim é simultaneo, na mesma hora, nao venham com essa conversinha de Fornecedor dando uma de esperto pra cima de mim, E agora me digam, onde há evidencias que a compra foi feita em nome de outra pessoa (vide anexo), voces conseguem ser melhores que isso! Eu tenho certeza...

Olá Marcelo,Como já referido anteriormente, o reembolso foi processado de IMEDIATO.​Os Termos e Condições são claros e transparentes. Se o nosso sistema detectar alguma situação que impeça a aprovação final do pedido de financiamento, esse pedido é, obviamente, cancelado.Como já lhe indicámos, tem outras opções ao seu dispor, pelo que deverá optar por uma delas.AtentamenteSérgio M.Customer Care - International Team Leaderconsumidores@svea.sequra.com 800 782 221 Activado Mie, 26 Jun a 10:00 P. M. , Reclamacao escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ¿Te ha resultado útil nuestra ayuda?Muy Útil Útil Nada Útil 983399:111529

Olá de novo Marcelo,Já lhe demos as explicações necessárias.Lamentamos, mas não é possível oferecer-he o nosso serviço.AtentamenteSérgio M.Customer Care - International Team Leaderconsumidores@svea.sequra.com 800 782 221 Activado Mie, 26 Jun a 7:30 P. M. , Reclamacao escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ¿Te ha resultado útil nuestra ayuda?Muy Útil Útil Nada Útil 983349:111529