Exmos. Senhores,
(Encomenda no Mercadão - 29jun2025 - Prazo de entrega)
Sendo eu cliente do Pingo Doce há muitos anos, aderi há muito tempo ao V/ serviço de entregas Mercadão. O serviço sempre funcionou bem e a disponibilidade e flexibilidade dos entregadores sempre foram um fator diferenciador em relação aos serviços de entrega de outras empresas de grande distribuição.
Subitamente, fui surpreendido que o serviço de entrega iria ser (e foi) descontinuado na miza área de residência.
Como faço compras semanalmente, tento sempre verificar se já é possível a entrega na minha residência, o que não tem sido possível, até hoje.
Com efeito, constatei que o serviso de entrega estava já disponível para a minha residência pelo que fiz a encomenda das minhas compras para a próxima semana.
Ao sair para pagamento e agendamento da entrega vejo uma nota na V/ página a informar que, caso quisesse a entre HOJE teria de pagar um valor suplementar de €3,42. Como não são encomendas urgentes, pretendi agendar a entrega para a próxima terça-feira, dia 1 de julho, por ser o dia que me é mais conveniente.
Para meu espanto, constato que a primeira data disponível para entrega seria apenas no dia 5 de julho, isto é, daqui a uma semana!!!
Como se isso não bastasse, liguei para a V/ linha de apoio ao cliente a perguntar o que é que se passava e fui atendido por uma pessoa (mulher) muito mal disposta, que insistia em não me ouvir e que repetia que o serviço de entregas não era do Pingo Doce mas de uma outra empresa ao que eu sempre retorqui que essa informação não está na página da internet onde apenas consta o logótipo do Pingo Doce e a referência a Pingo Doce.
Após esta conversa com pessoa mal educada, a V/ operadora disse-me que iria facultar o número de telefone da empresa transportadora para eu "averiguar" a situação ao que eu respondi que não queria númeero nehum pois quem tinha de obter informação e esclarecer o cliente e não o cliente ter de andar a contactar terceiros, que nem sequer sabe quem são, pois o meus contrato é com o Pingo Doce e não com essa empresa.
Resposta: a "gentil e disponível colaboradora" do serviço ao cliente (só pode ser ironia colocar uma pessoa com essa qualidades no atendimento ao cliente) desligou-me a chamada enquanto eu estava a falar.
Resultado, fiz compras no Auchan, e vêm entregar as compras na terça-feira.
Aguardo respostas, caso entendam que sou merecedor das mesmas, o que, tendo em conta o desempenho do serviço de atendimento ao cliente me suscita algumas dúvidas.
Já agora, como, de acordo com a informação obtida aquando ligação a chamada terá sido gravada (29jun2025 às 13:51) podem sempre ouvir a gravação e considerar o desempenho do serviço em futura avaliação do desempenho da funcionária.
Sem mais
Mário José Macedo
Cumprimentos.
