No dia 20/09/2025 sábado, realizei um serviço no salão, pelo qual paguei 80€.
Compareci ao espaço com o cabelo hidratado, selado e macio, mas saí com os fios visivelmente danificados: porosos, abertos e espigados, como se tivessem sido tratados com oxidante de 40 volumes. Fui cortar uma franja lavar e fazer o das no cabelo.
Durante o atendimento, a profissional afirmou, diante de outra cliente, que o meu cabelo estaria “super ressecado, mega poroso e sem hidratação”. Essa colocação, além de constrangedora, não corresponde à realidade dos cuidados que mantenho com o meu cabelo, como ficou evidente em vídeo que gravei e enviei posteriormente à própria empresa, demonstrando o contraste entre o resultado entregue e o real estado do meu cabelo.
Apesar de ter manifestado formalmente o meu descontentamento presen ialmente e por mensagem escrita e disponibilizado prova em vídeo, não obtive qualquer resposta ou proposta de solução por parte do salão, que inclusive deixou de atender chamadas ou responder mensagens.
Considero que houve:
Má execução do serviço contratado, sem correspondência ao valor pago;
Exposição indevida da minha imagem diante de terceiros;
Falta de resposta e de profissionalismo por parte da empresa.
Desta forma, solicito à DECO a vossa intervenção para que seja encontrada uma solução justa, nomeadamente:
1. O reembolso do valor pago (80€), ou
2. Uma compensação equivalente, em respeito ao consumidor.
Estou disponível para fornecer cópia das mensagens trocadas, vídeos e provas que demonstram o ocorrido. Gravei meus cabelos indo para o salão, na volta e pós primeiro tratamento com produtos profissionais, feito em casa.
Com os melhores cumprimentos.
