Danos causados pela assistência técnica

No dia 28/2 recebemos um técnico em nossa casa para substituir o motor da máquina de lavar a loiça que avariou, ao qual não teve atenção em retirar a porta do armário para deitar a máquina e lascou a fita laminada da porta, agora não assumem a culpa, pois dizem que não podemos provar que foi o técnico, quando apresentamos fotos que comprovam que a máquina estava instalada e com a porta em perfeito estado no dia 11/1. Como é óbvio uma pessoa não anda a tirar fotos dos eletrodomésticos a toa, apresentamos também uma conversa que mostra a data da foto e o motivo de ter tirado a foto, se a máquina depois avariou e ficou sem uso até à data da visita do técnico e no próprio dia da reparação tirei a foto mostrando o dano e também mostrando a conversa que tive por WhatsApp para informar ao meu marido quando cheguei a casa do trabalho e vi o dano, e perguntei se ele tinha visto que o técnico danificou a porta. Teria que ser muito calculado estragar uma porta e ter conversas assim para tentar jogar a culpa no técnico. Muito mais calculado ainda seria ter uma foto com a porta inteira! Para não falar que o técnico levou o pedaço da fita laminada, pois nao estava no chão e nem em lado nenhum. Acreditem, ainda procuramos, pois colaríamos sem problema nenhum. Sem contar no péssimo trabalho de instalação da máquina no lugar, deixando tubos presos sem ter como passar a água! Para também não falar que ainda espero por escrito um documento que comprove a extensão de garantia, pois foi assim que ficou combinado por telefone. Mas pelos vistos, assumirem o que falam e fazem, não é o objetivo da empresa.

Boa tarde, Referente à resposta vossa exposição: Na sequência da sua comunicação, vimos por este meio informar que, no passado dia 05/03/2026, foi enviado um email no qual manifestámos a nossa total disponibilidade para proceder ao agendamento de uma nova deslocação, através do mesmo técnico, com vista à retificação do tubo e à verificação dos eventuais danos reportados. Até à presente data, não obtivemos qualquer resposta ao referido contacto, pelo que não nos foi ainda possível dar seguimento à situação reportada. Cumpre-nos ainda reforçar que todos os nossos técnicos são profissionais devidamente qualificados, atuando de acordo com elevados padrões de rigor e responsabilidade, sendo expressamente orientados a identificar, reportar e assumir qualquer ocorrência que possa surgir no decurso de uma intervenção. Não obstante o exposto, mantemos total disponibilidade para analisar e resolver a situação reportada com a maior brevidade possível. Para o efeito, agradecemos que nos indique a sua disponibilidade para procedermos ao respetivo agendamento. Permanecemos ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, Aviso de Confidencialidade: Esta mensagem, incluindo os seus anexos, é confidencial e destina-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) identificado(s). Se recebeu este email por engano, solicita-se que não o divulgue, copie ou utilize o seu conteúdo, devendo notificar de imediato o remetente e proceder à sua eliminação. O GRUPO SERVICE PARTNERS não se responsabiliza por eventuais alterações, omissões ou vírus que possam ser introduzidos no conteúdo desta mensagem após o seu envio. Recomendamos a verificação de todos os anexos com software antivírus antes da sua abertura.

O email de vocês não merecia resposta. Alguma vez eu vou aceitar que o mesmo técnico que danificou o meu armário voltasse a minha casa para voltar a mexer em qualquer coisa? Vocês aceitariam? Acho que sabemos a resposta não é! Em relação ao armário, vocês se anularam de qualquer responsabilidade dizendo os vossos técnicos são profissionais qualificados. Mas aqui a conversa é outra? E não, os vossos técnicos não são todos qualificados, o que foi a minha casa não é! Um técnico qualificado tiraria a porta do armário para não danificar, não teria levado com ele o pedaço da fita laminada que ele danificou e não teria encaixado a máquina no lugar com os tubos apertados! Afinal é o trabalho dele é ele deveria saber como executar se fosse qualificado como dizem! E continuo à espera do relatório do serviço feito para prova de garantia.