Exmos. Senhores,
Em 24/10/2026 embarquei no vosso voo TP0104.
Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: quebra junto das rodas e no cadeado, o que vos comuniquei de imediato à chegada, classificada pela empresa Dolfi 1920 vossa parceira, como irreparável.
A proposta que me é feita pela dita empresa é a seguinte que transcrevo:
"Lamentamos informar que os nossos especialistas em reparação classificaram os danos na sua bagagem como irreparáveis.
Assim, depositamos um voucher* no valor de EUR 81,00 para si na nossa loja online, para que possa escolher uma nova bagagem. Pode aceder à loja através da sua conta de utilizador no nosso site.
*O crédito é calculado de acordo com a regra de depreciação da respetiva companhia aérea:
O valor original da compra reduzido pela depreciação anual (entre 10% e 20%).
Voou com a seguinte companhia aérea: TAP Air
O valor original da sua bagagem foi de: EUR 90,00
A idade da sua bagagem: 12 meses
O valor calculado do crédito, com base nas orientações da TAP Air, é de: EUR 81,00"
Acontece que no site da referida empresa, a única que me dão como possível para troca da mala, não há nenhuma igual à minha no valor de 90euros, que definem como o original da minha bagagem.
Interessante também referir que, há dois anos, tive um problema idêntico de dano de bagagem com a TAP e novamente a dita empresa o que me sugeriu foi um vale de 80 euros. Nessa altura paguei o diferencial para poder ter uma mala que se parecesse com a minha, que na altura tinha sido acabada de comprar para a viagem e não poderia ter depreciação por uso uma vez que se tratava da primeira viagem, mas ainda assim o valor do vale uma vez mais não era suficiente para adquirir uma mala semelhante .
Não aceito outra vez esta atuação por parte da TAP, paguei bastante pelo transporte da bagagem e a mala estava intacta quando embarcou.
Exijo, portanto, a restituição do bem (com uma mala igual ou equiparável à que me destruíram) ou uma indemnização, no montante correspondente ao valor de uma mala semelhante ( rígida, com 77x50x30 - que no site da empresa parceira TAP, Dolfi1920, estão entre 129,95- 335euros) e que eu possa utilizar como é meu direito na escolha do local onde quero adquirir a mesma.
Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
