Débito não autorizado

Exmos. Senhores. Venho por meio desta solicitar que me ajudem a corrigir o erro cometido pela empresa eDreams que ao debitar na data de ontem 07/05/2026, diretamente de meu cartão de crédito final 3236 o valor de 89,99 Euros referente a assinatura anual de plano eDreams Prime. Eu já havia cancelado aminha assinatura do plano por DUAS VEZES anteriormente, contudo, a empresa por algum equívoco, volta a debitar valores em meu cartão de crédito sem prévia autorização reativando unilateralmente a assinatura. Aguardo pacientemente que a empresa realize imediatamente a devolução dos valores que cobraram indevidamente e sem minha autorização expressa. Grato desde já. Meus melhores cumprimentos.

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4678332:195447

Estimado cliente, Em primeiro lugar, obrigado por contactar a eDreams relativamente a um pedido de reembolso de uma assinatura Prime. A sua reclamação foi analisada por uma equipa especializada para garantir uma avaliação exaustiva e uma resolução adequada. No entanto, não conseguimos localizar o número de referência da reserva com as informações fornecidas na reclamação, pelo que precisamos que nos forneça informações detalhadas, tais como o número de referência da reserva, ou o endereço de e-mail utilizado na eDreams. Tenha a certeza de que, assim, poderemos analisar este assunto mais aprofundadamente. Entretanto, estamos à sua disposição para qualquer informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4678332:195447

Prezados. A resposta fornecidsa pela empresa é vergonhosa, para não dizer ofensiva. A resposta fornecida pela empresa somente demonstra descasoe despreparo de pessoas que, sequer tiveram o trabalho de ler a inicial. QUe fique de exemplo aqui para que se possa verificar no futuro, um dano que atinge muitos consumidores (coletivo), além de caracterizar uma possível burla. Lamentável mesmo eu ter que substituir meu cartão de crédito e recorrer a um tribunal para resolver algo que seria tão simples caso a empresa fosse honesta.