Foram-me cobrados juros de mora referentes a pagamentos não efetuados, mas considero esta cobrança totalmente injustificada, visto que todas as minhas compras são feitas com a opção de pagamento a 100% no final do mês e nunca me atrasei no pagamento do valor do extrato. Por isso, não entendo por que razão foram aplicados estes juros.
Tentei resolver esta situação junto do serviço ao cliente, abrindo vários tickets através do portal online, mas não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Em vez disso, os tickets acabaram por ser fechados sem resolução.
Ainda adicionam comentários nos tickets a indicar que estão a aguardar esclarecimentos da minha parte, quando na verdade não explicam o que precisam nem dão seguimento aos meus pedidos. Continuam a não creditar os juros que, na minha opinião, foram cobrados indevidamente e não dão qualquer resposta clara às minhas solicitações. Sinto-me completamente frustrado com este tipo de atendimento e falta de resposta.
