Débito indevido de caução

O meu grupo alugou uma autocaravana com a Indie Campers, sendo o código da reserva o E3050D, e deixámos uma caução no início. Ao devolverem-nos a caução, devolveram-nos apenas parte dela, alegando que causámos a quebra do vidro frontal. No entanto, quando enviei e-mail a contestar a cobrança indevida, pois sabíamos que esse dano já estava presente no momento do check-in, disseram-nos que o dano foi posterior à reserva. Pedimos então as fotos por e-mail, tanto do momento do check-in como do check-out, e pudemos comprovar, pelas fotos tiradas pela empresa, que esta racha referida no vidro frontal da carrinha já estava presente no momento do check-in. Enviámos então as mesmas fotos que a empresa nos mandou, só que ampliadas e rodeando a zona da racha visível no momento do check-in. A empresa ainda assim não reconheceu esse dano como sendo anterior à nossa reserva, e, como tal, ainda tem o nosso dinheiro retido. Tentámos por tudo resolver as coisas de forma amigável, mas, não tendo tido sucesso, recorremos à DECO PROteste. Em adição a este transtorno causado, também não nos enviam o relatório de danos preenchido pelo próprio agente da Indie Campers, que afirmava que, no momento da entrega, a caravana não tinha quaisquer danos adicionais. Inclusive, foi referido o dano ao vidro frontal, mas o funcionário reconheceu como este sendo prévio à reserva, através das mesmas fotos. As fotos claramente são indicadoras de que esse dano foi anterior à nossa reserva, e são 1164 euros que estão retidos, sendo, portanto, uma quantia que merece preocupação. Em anexo deixo as imagens do vidro frontal no momento do check-in.

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (2789579) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 5 de out. de 2026, 10::17 GMT+1 Exmo. Sr. Vasco Francisco, Lamentamos a situação descrita. Compreendemos que contesta a cobrança de €1.164 por um dano que afirma já existir no check-in e que também solicita o relatório de danos. Para verificar o estado da caução e encaminhar a contestação com os elementos necessários, precisamos de alguns dados adicionais. Por favor, responda com: o e-mail associado à reserva; os últimos quatro dígitos do cartão usado na caução; o valor inicialmente retido, o valor devolvido e a data em que esperava receber o montante; e o estado, valor e data que aparecem na secção «Pagamentos» da reserva. Se possível, inclua uma captura dessa secção. Não envie o número completo do cartão. Pedimos também que anexe diretamente as fotografias originais do check-in e do check-out, com as respetivas datas, e o relatório de danos preenchido. Não consigo confirmar que as imagens referidas na mensagem chegaram como anexos utilizáveis. Indique ainda quando contestou a cobrança e, se souber, o nome do agente ou uma referência dessa troca. Com os elementos disponíveis, não podemos confirmar a responsabilidade pelo dano nem antecipar o resultado da análise. Com os melhores cumprimentos, Equipa Indie Campers Reclamacao 5 de out. de 2026, 10:15 GMT+1

Boa tarde. Desde já obrigado pela resposta, e envio então a documentação pedida: - Os últimos digitos do cartão, a data da libertação da caução, e o montante pago no total, está tudo na primeira captura de ecrã que irá em anexo. Também envio o comprovativo do banco em que declara o valor retirado da conta (os tais 1164 euros). -O relatório de danos no momento de check-out nunca me chegou a ser enviado, tendo já pedido por várias vezes. Na página da indie campers, quando tento abrir, dá erro. Tenho, no entanto, o relatório em que refere o dano pelo qual fui cobrado, e irá também em anexo. As imagens não consigo enviar com uma data exata, pois foram as mandadas pela própria empresa, por e-mail, e que não estão incluídas no relatório que vai em anexo. Posso, no entanto, tirar uma captura ao e-mail enviado, que terá a imagem que já vos enviei. -Contestei a cobrança no dia 9 de setembro, também por e-mail, uma vez que me foi o indicado pela própria empresa. Esta reclamação e todos os emails seguintes foram sempre trocados com a equipa de suporte da indie campers. Por favor, digam-me o que fica em falta, e de que forma posso ajudar a dar continuidade a este processo. Foto fornecida pela propria indie campers: https://p17.zdusercontent.com/attachment/9756053/4TnnV4NT3WbrB5P6o4EMyhd31?token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..nAU0IZwnUmdaXfGNTaImkA.YsWcQvZGRTgcuOmXB-FWECH7vLSmC0jnRyPhu-wNqflIiMBS69D-BAoYe-K9Iwo-nD4a9rTpl3SVRZZMwwlKIgSATV-XDO87wxwpHlakr33T0a6EiurhWvcMjklR-UgbupzrvbNcLk2rGco-Xuh4Ic4hl97gPhuaj9PD2S5HKrFzMdvrWPVlPMo-0ww-w4JlawwJdhh2-zJcojhndAvOC4JL54zkrKGrd4IY70lbAqZliVsMhMItC6XOHLkjh-Ukw8ss-3qDnkQ_l9rri026r6EXPMcOzIg9vpV_IGHI7ww.u-Z6iluTYqgYWU0fkEJkCw

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (2790316) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 5 de out. de 2026, 13::46 GMT+1 Obrigado por enviar o contexto. Consigo ver a descrição dos documentos, mas não os ficheiros mencionados como anexos nesta mensagem; por isso, ainda não consigo confirmar os valores nem analisar o relatório ou as imagens. Para podermos dar seguimento à contestação da cobrança de danos e à caução, responda a este e-mail com: O código da reserva. Os ficheiros diretamente anexados: o relatório de danos, a captura do separador “Pagamentos” da reserva e o comprovativo bancário da cobrança de 1.164 €. Se já constarem da captura os últimos quatro dígitos do cartão, a data de libertação e os valores, não precisa de os repetir. O valor da cobrança que contesta e o motivo, por exemplo, se considera que o dano já existia antes do aluguer ou não foi causado durante a sua viagem. Se o dano foi registado no momento da devolução e a quem o comunicou, bem como fotografias ou vídeo anteriores ao aluguer, com as respetivas datas, se disponíveis. Pode também anexar a captura do e-mail da Indie Campers que contém as imagens. O estado, valor e data que aparecem para a caução no separador “Pagamentos”, e o valor que esperava receber de volta face ao que recebeu. Não envie o número completo do cartão nem precisa de incluir o NIF; os últimos quatro dígitos do cartão são suficientes. Com estes elementos, poderemos verificar o que falta para encaminhar a contestação para análise. Cumprimentos, Equipa Indie Campers Reclamacao 5 de out. de 2026, 13:45 GMT+1

Boa tarde, Os documentos anexados estão no final da mensagem, mas irei voltar a enviá-los. Conseguiu ver a fotografia através do link enviado pela empresa? O código da reserva, como já anteriormente referido, é o E3050D. Volto a referir que contesto os 1164 euros e 68 cêntimos devido a uma cobrança indevida. Cobraram-nos este valor por uma quebra que já estava realizada no momento de check-in da caravana, como é possível verificar pela foto que lhe enviei na resposta anterior. A própria foto da indie campers mostra claramente essa quebra presente, foto essa tirada no momento de check-in. No momento de check-out, foi-nos dito pelo trabalhador da indie campers, que esse dano já estava presente, mostrando-nos até essas mesmas fotografias, dizendo que não tínhamos sido nós pois estava comprovado nas fotos de check-in. Portanto, em resposta à sua questão, penso que o dano não tenha sido registado, no momento de entrega da caravana. Esperava receber o valor total da caução, os 2000 euros, quando, na verdade, apenas recebi 835,32 euros. Os últimos quatro dígitos do cartão também estão presentes na captura da página da secção "pagamentos", mas reforço-os aqui em texto: 2328 Cumprimentos, Vasco Francisco

- Não escreva abaixo desta linha - Your request (2790484) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 5 de out. de 2026, 14::46 GMT+1 Exmo. Sr. Vasco Francisco, Não consigo confirmar que a fotografia do link tenha ficado disponível para análise. Nesta mensagem recebi a descrição e os nomes dos anexos, mas não os ficheiros ou as imagens em si. Já temos a referência da reserva, o motivo da contestação e a informação de que o funcionário indicou que o dano já existia no check-in. Não precisa de repetir esses dados. Para podermos analisar a fotografia e a cobrança, envie os ficheiros diretamente por um canal privado, de preferência através do formulário de contacto: a imagem da empresa que mostra o dano no check-in, idealmente com a mensagem de e-mail em que foi enviada, e uma captura do separador «Pagamentos» onde apareçam o estado, o valor e a data da caução. Se tiver o relatório de danos do check-out, envie-o também. Não publique documentos ou capturas com dados pessoais nesta plataforma. Sem conseguir consultar esses ficheiros, não posso confirmar os detalhes da cobrança nem antecipar o resultado da contestação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Indie Campers Reclamacao 5 de out. de 2026, 14:45 GMT+1

Muito bem, já o fiz, agradeço a sua ajuda. Fico à espera duma resposta aqui, neste chat, da vossa parte!