No dia 16 de julho de 2026, efetuei um pagamento de alojamento à Airbnb no valor de 99,00€ por MBWAY. No momento da transação, não percebi nada de estranho mas, no dia seguinte, ao consultar os movimentos da minha conta, reparei que este valor foi debitado duas vezes.
Entrei em contacto com a Airbnb, exigindo a devolução de 99.00 €, mas insistem que o primeiro pagamento não foi bem-sucedido e que só receberam o segundo. A resposta deles foi:
"When speaking with your bank, please provide them with the following payment code so they can locate and investigate the transaction from their end:
Payment Code: FGXPPK4W9FBVNCP9
There is a possibility that the charge you're seeing is a pending authorization or an unsuccessful
transaction that will be automatically removed by your bank. Using the payment code above, your
bank should be able to trace the transaction and provide you with more information.
From our side, we've already shared the receipt for the successful payment that we received."
Contactei o meu banco (CGD), onde me aconselharam a apresentar o caso à Caixa Direta para denunciarem a fraude. Daqui, recebi a seguinte resposta a 15/09: "Na sequência da reclamação apresentada, constamos que esta foi negada, informando que o(a) cliente deve reclamar diretamente com o comerciante.
Como instituição bancária, não há mais nada a ser feito por nossa parte, pelo que o processo será encerrado como responsabilidade do(a) cliente."
Coloquei também uma reclamação no portal do MBWAY, mas não obtive ainda qualquer resposta.
Esta situação requer uma resolução que garanta a devolução da quantia em causa.
