Olá,Referente ao assunto CPTPT01165328-67 Dado o elevado investimento de um novo colchão e as preferencias individuas de cada consumidor, a Emma oferece 100 Noites de Teste. Isto permite que os clientes Emma experimentem o colchão no conforto da sua casa, durante o tempo considerado suficiente para avaliar um colchão, sem qualquer compromisso. Se o cliente não se adaptar, durante o período experimental, este poderá solicitar a sua devolução. A Emma recolhe e realiza o devido reembolso.Contudo, as devoluções do colchão Emma estão limitadas a colchões que ainda se encontrem "no seu estado original e sem danos", tal como está indicado nos Termos e Condições da Emma (s:www.colchaoemma.pt/termos-e-condicoes/ , parágrafo 13, alínea 2). A Emma reserva-se no "direito de recusar colchões danificados com manchas e estragos que não são de caráter de uso normal".Ademais, a garantia da Emma aplica-se e limita-se a "mossas, fissuras ou danos causados pela espuma, apesar do uso normal do produto ou em caso de danos no fecho". A garantia não se aplica a: cortes, queimaduras, fissuras intencionais, líquidos ou manchas (manchas de urina não são aplicáveis)". A camada de espuma Airgocell ® que compõe o colchão Emma, apesar de conter poros para promover a sua respirabilidade, não garante a impermeabilidade do colchão. Esta camada é respirável para estimular a circulação do ar e dissipar o excesso de calor, mas não filtra manchas e líquidos em demasia. Para garantir a impermeabilidade do colchão, a Emma oferece também no seu portfolio de produtos, a capa protetora Emma. Esta capa reduz a presença de alergénico e é impermeável, pelo que recomendamos sempre a sua utilização para quem sofre de alergias ou tem um risco maior em sujar o colchão.Entendemos o inconveniente da situação e lamentamos profundamente que a nossa sugestão de limpeza não tenha sido eficiente neste caso, contudo, por questões de higiene e segurança, a Emma reserva-se no direito de recusar colchões com manchas de urina.Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.Com os melhores cumprimentos,AliciaA equipa Emma[s:cdn-7.com/skin/frontend/rwd/emma_alpha/dist/images/logo/emma.svg]Telefone: 308 812 425Website: www.colchaoemma.ptDiretores Gerais: Manuel Ma¼ller e Dennis SchmoltziEste email contém informação confidencial legalmente protegida. Se não for o destinatário correto ou recebeu este email por erro, por favor informe o remetente e elimine este email. A cópia e transmissão não autorizada deste email não é permitida.On Tue, 12 Jan at 7:47 PM , Reclamacao
