Venho por meio deste manifestar minha queixa, insatisfação e preocupação diante da situação em que me encontro. No dia 05/11/2024, efetuei a compra de um iPhone por meio de transferência bancária, uma vez que o pagamento via cartão de crédito/débito não foi autorizado pelo banco. Em um primeiro momento, não imaginei que isso pudesse ser um alerta sobre a falta de confiabilidade dessa empresa, que posteriormente descobri ser alvo de diversas reclamações.
Pouco tempo após a compra, em menos de 2 dias, reavaliei minha situação pessoal e solicitei o cancelamento do pedido antes mesmo de o pagamento ser validado. Fiz a solicitação diretamente no site, fornecendo inclusive os dados bancários para devolução. Entretanto, o pedido acabou sendo registrado como “pagamento reconhecido” e somente 5 dias depois houve alteração no status do pagamento.
Desde então, tentei entrar em contato diversas vezes, seja por e-mail, redes sociais (Instagram) ou outros meios. Não obtive respostas por esses canais. Persistindo, recebi duas ligações onde me informaram que o pedido seria cancelado e que o reembolso seria processado no prazo de 7 a 14 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi nenhum comprovante de cancelamento ou devolução.
Atualmente, estou enfrentando dificuldades extremas, incluindo o atraso no pagamento do meu aluguel, sendo esse o motivo pelo qual solicitei o cancelamento. Sinto que a empresa não demonstra qualquer preocupação com minha situação. O valor de 700€ é significativo, e percebo que não sou o único cliente lesado, mas apenas mais um em meio a várias reclamações.
Gostaria de alertar outras pessoas para que revisem as avaliações dessa empresa em diversas plataformas (não apenas no Google, onde os comentários negativos são frequentemente bloqueados). Espero que ninguém passe pelo que estou enfrentando.
Se alguém puder me ajudar ou sugerir o que fazer para resolver essa situação, ficarei profundamente agradecido, pois não posso arcar com a perda desse valor.
