Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço de instalação da minha cozinha, contratado junto da Leroy Merlin Barreiro.
Em março, adquiri a minha cozinha na Leroy Merlin Barreiro e contratei igualmente o respetivo serviço de instalação.
A instalação teve início no final do mês de maio, através da empresa Ponto Oposto, parceira da Leroy Merlin. Desde o início dos trabalhos foram identificadas diversas deficiências graves de execução, nomeadamente:
• Perfurações indevidas nos móveis;
• Cortes incorretos de painéis;
• Gavetas montadas com furos e parafusos mal posicionados;
• Buracos visíveis no interior e exterior dos armários;
• Portas dos armários fissuradas/danificadas;
• Acabamentos de má qualidade;
• Instalação incorreta do armário de canto, em desconformidade com o projeto aprovado;
• Falta de cuidado e de zelo na execução dos trabalhos, incluindo a ausência de proteção do pavimento e a falta de limpeza no final das intervenções, tendo sido deixados no local caixas, aparas de materiais, parafusos e diversos outros resíduos resultantes da instalação.
Consequentemente, foram provocados danos na minha habitação, designadamente no pavimento, que ficou riscado e lascado, bem como nas paredes, que apresentam amolgadelas resultantes dos trabalhos realizados.
Toda esta situação foi comunicada à Leroy Merlin e acompanhada do respetivo registo fotográfico.
Em junho, fiz igualmente reclamação por email e via Livro de Reclamações, uma vez que a loja se recusou a substituir o parceiro que a própria selecionou, apesar das sucessivas demonstrações de incapacidade para levar a cabo este trabalho.
Posteriormente, em julho, os funcionários da empresa parceira Ponto Oposto voltaram ao local para proceder a intervenções. Contudo, os danos e erros persistiram, nomeadamente portas de armários riscadas, fissuras nos cantos e perfurações indevidas. Foi ainda substituída uma das gavetas por outra de marca diferente, que não corresponde ao produto que adquiri e pelo qual efetuei o respetivo pagamento.
Desde então, desloquei-me várias vezes à loja na tentativa de obter uma solução. No entanto, a única resposta que me tem sido dada é a de que a Leroy Merlin se encontra a aguardar uma resposta dos seus parceiros.
Face à ausência de uma solução efetiva, voltei a apresentar reclamação através do Livro de Reclamações em setembro.
Passado todo este tempo, a cozinha mantém-se inacabada: os mesmos defeitos nos armários, a porta do frigorifico montada ao contrário, não tenho sequer o tampo, o lava-loiça, a torneira nem a placa de gás. Na prática, continuo sem uma cozinha funcional na minha própria habitação.
Para além de todo o transtorno pessoal e familiar causado, continuo a suportar custos adicionais, nomeadamente o arrendamento de um apartamento, por não dispor de uma cozinha.
Pretendo que a Leroy Merlin assuma a resolução integral da situação; corrija todas as desconformidades existentes e substitua os elementos danificados; apresente um plano concreto de intervenção, com indicação das datas previstas para cada intervenção e para a conclusão definitiva da obra; e que indique igualmente qual o procedimento que será adotado relativamente aos prejuízos e custos adicionais que esta situação me tem causado.
Agradeço, assim, que esta reclamação seja tratada com caráter de urgência e que me seja apresentada uma resposta formal, por escrito, com indicação das medidas a adotar e respetivos prazos.
Com os melhores cumprimentos,
