corte do serviço iternet fibra

Exmos. Senhores, NIF 290-069-033 A minha internet fibra está em baixo desde sábado à noite (02/05/2026). No número de telefone para reportar um problema, recebemos uma mensagem educada a dizer que "estão cientes do problema e a trabalhar para o resolver". Não tentem atribuir isto à tempestade Kristin, porque a minha fibra já foi restabelecida após a tempestade. Parece ser um problema com os seus servidores DNS. Vocês foram pirateados? Não querem admitir? Acima de tudo, podem dizer-nos QUANDO é que o problema será resolvido? Porque é que não podemos falar com uma pessoa para resolver isto? É engraçado como têm sempre colaboradores a ligar para as nossas campanhas de marketing, mas nunca para problemas técnicos que continuam a ser da vossa responsabilidade. Como vão compensar esta falha na prestação do serviço? Vão cobrar-me mais pelos dados 4G que SOU OBRIGADO a utilizar por causa da vossa falha em fornecer o serviço de internet fibra?

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Caro cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por email, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: 6 de maio de 2026 11:05 To: '' Subject: FW: corte do serviço iternet fibra Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Mesmo quando o problema com os vossos servidores (DHCP/DNS) for finalmente resolvido, não beneficiarei com isso: vejam as fotos (pdf) em anexo. Uma árvore caída na propriedade vizinha danificou o cabo de fibra ótica que chega a minha casa. Prefiro sinalizar o problema através deste link, porque quando tento reportá-lo através dos canais tradicionais, apenas obtenho uma resposta automática do tipo "estamos cientes do problema", etc. Esta imagem mostra que não estão cientes de todos os problemas. Sugiro que tome medidas e providencie a reparação mesmo antes que o problema do servidor seja resolvido. A equipa da E-redes já realizou o serviço no cabo de alimentação, que se encontrava numa situação semelhante.

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS