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Corte de gás sem aviso nem faturas pra pagar pela 2a vez

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

D. G.

Para: RUBIS Energia Portugal

22/01/2025

Exmos. Senhores, Boa tarde Pela 2a vez no espaço de poucas semanas o gás foi-me cortado sem aviso prévio em casa e sem ter acesso a faturas por correio para efectuar o devido pagamento . A 1a vez tive de pagar 60€ para ter o gás reposto … agora voltou a acontecer a mesma situação por causa de faturas de 10€ aproximadamente . Não acho justo e gostava que me pudessem ajudar com alguma coisa porque se não tenho avisos não tenho como efectuar os pagamentos . Agora vejo-me a ter de pagar mais 60€, mais até para puder receber no e-mail e voltar a ter gás em casa . Cumprimentos.

Mensagens (3)

RUBIS Energia Portugal

Para: D. G.

24/01/2025

Estimado cliente, Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pelos transtornos causados pelo corte de gás ocorrido no dia 22/01/2025. Informamos que o corte foi realizado devido ao não pagamento da fatura nº 624170117, emitida a 30/11/2024, com vencimento a 15/12/2024. Após o não pagamento, foi enviado um aviso de corte (AC24022304) em 20/12/2024, com vencimento a 09/01/2025, alertando para a possibilidade de corte do fornecimento caso a fatura não fosse regularizada dentro do prazo indicado. Como a dívida não foi liquidada, procedemos ao corte do fornecimento. Verificamos que ocorreu hoje (dia 24/01/2025) a liquidação do valor total em dívida, bem como o pagamento das taxas de corte e de reabertura do serviço, pelo que já foi solicitado junto da equipa técnica a reabertura do fornecimento do serviço. Para evitar tais situações, oferecemos serviços como a faturação eletrónica por email, alertas por SMS e a opção de débito direto, pelo que, caso esteja interessado, poderá entrar em contato com a linha de apoio ao Cliente - Telefone: 808 203 602 (chamada local) 219 364 161 (chamada para a rede fixa nacional), ou através do email – lpgcanalizado@rubisenergia.pt. Caso necessite de mais esclarecimentos ou identifique qualquer outra questão que precise de correção, não hesite em entrar em contacto connosco, respondendo a este e-mail. Estamos à sua disposição para prestar toda a assistência necessária. Com os melhores cumprimentos, César Encarnação

D. G.

Para: RUBIS Energia Portugal

24/01/2025

Eu já disse que as faturas que vocês me enviaram não foram recebidas, logo não podiam ter sido pagas . Acho muito mau procederem ao corte sem entrar em contacto com quem de direito primeiro . Eu não tinha faturas a pagar, pois não as recebi ! Se todas as vezes que não chegam vocês cortam o gás e terei sempre de pagar valores altos para voltar a reabrirem nunca vamos sair desta situação . Não é justo !

RUBIS Energia Portugal

Para: D. G.

28/01/2025

​Exmo.(s) Sr.(s), Agradecemos o seu contacto, que mereceu a melhor atenção Acusamos a receção do seu e-mail e informamos que o mesmo foi remetido para o departamento responsável. Daremos resposta ao seu pedido com a maior brevidade possível. Para garantir o encaminhamento imediato deste pedido, por favor não altere o assunto deste e-mail. Atenciosamente, Sandro Martins Av. Conde de Valbom, 96/98 1050-070 Lisboa CANALIZADOGARRAFAS 808 203 602 (chamada local) 219 364 161 (chamada para a rede fixa nacional) lpgcanalizado@rubisenergia.ptlpggarrafas@rubisenergia.pt GRANEL 808 203 603 (chamada local) 219 364 162 (chamada para a rede fixa nacional) lpggranel@rubisenergia.pt www.rubisenergia.pt AVISO A informação contida neste e-mail e ficheiros anexos são confidenciais e deverão ser lidos exclusivamente pela pessoa ou entidade a quem se dirigem. Se recebeu esta comunicação por engano, por favor, informe de imediato o remetente e apague a mensagem e os ficheiros anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir ou divulgar ou fazer qualquer outro uso da informação. Lembre-se da sua Responsabilidade Social Ambiental antes de decidir imprimir este e-mail. DISCLAIMER The information in this email is confidential and should only be read by the person or entity to whom it is addressed. If you have received this communication by mistake, please notify the sender and immediately delete the message and the attached files without reading, copying, recording, distributing, disseminating or making any other use of the information. Remember your Environmental Responsibility before deciding to print this email. LPG Canalizado Av. Conde de Valbom, 96/98 1050-070 Lisboa Telf. Geral (+351) 219 362 090 (chamada para a rede fixa nacional) www.rubisgas.pt AVISO Esta comunicação e eventuais anexos poderá conter informação confidencial ou outra sujeita ao regime legal de proteção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, sendo reservada apenas ao conhecimento da pessoa ou entidade a quem se dirige. Se não for esse o caso, solicitamos que não faça qualquer uso do conteúdo da mesma e proceda à sua eliminação. A Rubis Energia Portugal, S.A. respeita a privacidade e garante que os dados que lhe são voluntariamente fornecidos são tratados com confidencialidade, exclusivamente para as finalidades da sua recolha e apenas durante o período necessário ou estabelecido na lei. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, limitação ao tratamento, portabilidade e/ou eliminação através de comunicação escrita para o Responsável de Proteção de Dados (privacidade@rubisenergia.pt). Se quiser saber mais sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, por favor consulte a nossa Política de e em www.rubisgas.pt. Lembre-se da sua Responsabilidade Ambiental antes de decidir imprimir este e-mail. NOTICE This communication and any attachments may contain confidential information or other information subject to the legal protection of personal data, copyright or other rights. It is reserved solely for the attention of the person or entity to whom it is addressed. If you received this e-mail in error, we ask that you not make use of the contents and delete the message. Rubis Energia Portugal, S.A. respects privacy and ensures the data provided to it on a voluntary basis are treated confidentially, exclusively for the purposes of collection and for only the necessary period or that established by law. You may exercise your rights of access, rectification, objection, restriction on processing, portability and/or deletion by means of written communication to the Data Protection Focal Point (privacidade@rubisenergia.pt). If you want to learn more about how we process your personal data, please read our Policy at www.rubisgas.pt. Remember your Environmental Responsibility before you decide to print this e-mail.

Assistência solicitada 12 fevereiro 2025

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