Exmos. Senhores,
Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314275315. Alerto-vos para o erro existente nas faturas enviadas – à data de emissão da fatura de janeiro/2026, o número 185583135 tem em vigor um contrato do tipo Serviço Fixo, com data de fim 24-10-2026, e caso eu pretendesse terminar o contrato de prestação de serviço, teria a pagar um valor de €188,73 (valor com IVA incluído). Pra mim, nao tinha nenhum problema pagar esse valor, pois já não estava satisfeito com o cobrado mensalmente, por isso tentei através de vários contatos telefónicos e em loja, verificar a possibilidade de redução do pacote com a própria Vodafone, mas me disseram que não seria possível a redução e que eu teria que esperar o fim da fidelização em outubro/2026.
No entanto, ao encontrar uma empresa que atendia minhas necessidades, assinei o contrato com ela no dia 15/02/2026. A mesma enviou a informação para a Vodafone quanto a portabilidade dos números de telemóveis e o cancelamento dos serviços de casa.
Na fatura seguinte da Vodafone (fevereiro/2026), a mensagem já constava assim: 'À data de emissão desta fatura, o número 185583135 tem em vigor um contrato do tipo Serviço Fixo, com data de fim 16-02-2028. Caso pretenda terminar o contrato de prestação de serviço, terá a pagar um valor de €514,80 (valor com IVA incluído)'. Ou seja, com o pedido da portabilidade, os serviços foram renovados sem autorização.
Solicito a correção imediata das faturas (fevereiro/2026 e seguintes) seguindo o valor e a data fim que consta na fatura de janeiro/2026 e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.
Cumprimentos.
