NOS - WTF TARIFÁRIOASSUNTO: Contrato não foi cumpridoVenho por este meio, explicar o que se passou quando alterei o tarifário. Em setembro de 2022, dirigi-me a uma loja NOS para questionar uma anomalia ao tentar antecipar a Net no telemóvel. Após o funcionário verificar no sistema, que o meu tarifário já era antigo, foi-me sugerido pelo próprio, alterar para o WTF a pagar de mensalidade 10 euros. Como era do meu conhecimento que estava em vigor uma promoção do WTF (mensalidade de 10 euros e após 6 meses essa mensalidade alterava para 21.80 euros), informei o funcionário de que, se o que me estava a oferecer era essa promoção eu não queria. Assegurou-me que não era promoção nenhuma e que era para sempre o valor de 10 euros e naquelas condições. Frisei novamente que se assim fosse, para sempre como ele disse, que mudava mas que se fosse daquela promoção não queria. Voltou a confirmar que não era promoção, que esse valor mensal de 10 euros seria para sempre. Avancei com a respetiva alteração. Em março de 2023, recebo sms da NOS a informar que o valor promocional terminava e que iria pagar os 21.80 euros e emitiram novo contrato. Após contactos com a Operadora e a Provedoria da NOS, não me conseguem explicar o porquê do contrato que foi efetuado em setembro (onde não menciona em parte alguma que é um tarifário promocional), ter sido anulado e emitido outro! O erro / má informação, do colaborador da NOS, não é assumido pela Empresa. Todas as opções que me ofereceram para solucionar o problema, não foram justas e as condições oferecidas não são equiparadas às condições que tinha. Além de ter que pagar mais pelo erro do colaborador deles, ficaria com menos Gigas e ofereceram planos com fidelização. Apresentei queixa no Portal da Queixa (a qual a marca já deu por finalizada embora eu não ache de todo que a minha queixa tenha sido sanada) e apresentei também Reclamação online (a qual ainda está em análise).A solução temporária, que pedi enquanto estou a aguardar resposta dos canais aos quais me dirigi com esta situação, foi mudança de tarifário, pois eu recuso-me a pagar os 21.80 euros e a ficar incontactável. Este tarifário para o qual alteraram, é de um período de promoção e qual não é o meu espanto no próprio contrato vem essa referência. E questionei, se o meu contrato inicial era de período promocional então porque isso não veio mencionado em lado nenhum? Não me responderam.Assim, serve a presente missiva para me opor à mudança de condições de tarifário que me foram vendidas em setembro e ao não respeitar as condições contratuais. Se os Contratos não são respeitados, para que os fazem? Quero que assumam o erro do colaborador deles pela má informação que ele me facultou e pelo transtorno todo que esta situação provocou. Nesta situação a única prejudicada fui eu! Agradeço que assumam o erro e volte a ter o tarifário por 10 euros por mês com a mesma quantidade de Gigas de NET (que eram 35 gigas na totalidade) e 10 000 minutos em chamadas e sms.
