CONTRATAÇÃO E COBRANÇA SEM MEU CONSENTIMENTO

Estou muito insatisfeita com a rede Fitness UP. Em 2024 aderi ao ginásio em Viana do Castelo e frequentei-o durante algum tempo. Quando me mudei de cidade, como já não havia ginásios desta rede perto de mim, dirigi-me à loja de Viana do Castelo para pedir a rescisão do serviço. Na altura, foi-me cobrada uma taxa de cancelamento de 50 euros, além de uma mensalidade, valores que paguei conforme me foi pedido. Passado algum tempo, fui surpreendida ao ver que o ginásio voltou a debitar valores da minha conta bancária. Solicitei o estorno junto do banco e, durante vários meses, comecei a receber chamadas a exigir o pagamento de uma mensalidade em aberto, mesmo tendo pago tudo o que me foi informado no momento do cancelamento. Em todas as chamadas recebidas pedia para que me enviassem referente a que mês se tratava o debito e nunca recebi a informação. Em maio, recebi uma chamada de alguém que se identificou como sendo do ginásio de Viana do Castelo, dizendo que eu teria um ano de ginásio grátis caso voltasse para a Fitness UP. Expliquei que já não vivia em Viana, que até gostaria de voltar ao ginásio, mas que precisava de ver as opções. A pessoa explicou que a oferta era apenas online; eu insisti que queria ver as instalações antes de qualquer decisão. Apesar disso, reparei que apareceram quatro cobranças da Fitness UP Penafiel no meu extrato bancário. Não assinei nenhum novo contrato nem autorizei qualquer débito. Solicitei o estorno dos valores em que consegui, mas ainda ficou por devolver um valor de 17,60 euros que me foi cobrado indevidamente. Exijo o estorno imediato desse valor e quero que todos os meus dados sejam eliminados de acordo com o RGPD. Peço também uma cópia do contrato e da autorização de débito direto relativa a este último contrato, pois não reconheço ter feito qualquer contrato recente, nem autorizei nenhum débito.

Bom dia, Ana Clara, Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos a devida atenção. Relativamente às situações apresentadas, importa esclarecer que os processos de adesão, cancelamento e cobrança são tratados de acordo com as condições contratuais aplicáveis e os registos existentes nos nossos sistemas. No que respeita à sua anterior adesão ao Fitness UP Viana do Castelo, esclarecemos que o pagamento dos valores solicitados no âmbito de um pedido de cancelamento não determina, por si só, a inexistência de outros montantes anteriormente vencidos. A eventual existência de valores pendentes deverá ser confirmada através do respetivo histórico financeiro, identificando os períodos a que correspondem. Quanto à adesão associada ao Fitness UP Penafiel, salientamos que a inexistência de uma assinatura presencial não significa necessariamente que não tenha sido celebrado um contrato, uma vez que as adesões também podem ser formalizadas através de meios de comunicação à distância, desde que cumpridos os requisitos legais aplicáveis. Contudo, a validade de uma eventual adesão depende da existência de elementos que comprovem a aceitação das respetivas condições contratuais. Assim, será necessário verificar os registos associados ao contacto comercial mencionado. Relativamente às cobranças bancárias contestadas, esclarecemos que a sua realização deverá estar sustentada numa autorização válida. A existência de movimentos bancários não permite, por si só, concluir que os mesmos tenham sido indevidos. Neste sentido, não é possível confirmar o reembolso dos 17,60 € solicitados sem a prévia validação da cobrança e dos respetivos registos financeiros. Caso seja identificada alguma irregularidade, serão adotados os procedimentos de regularização aplicáveis. Por último, relativamente ao pedido de eliminação dos seus dados pessoais, esclarecemos que o direito ao apagamento previsto no RGPD não é absoluto, podendo existir obrigações legais que imponham a conservação de determinados dados, nomeadamente para efeitos fiscais, contabilísticos ou de cumprimento de obrigações legais. Tal não prejudica o exercício dos seus direitos relativamente aos dados cuja conservação deixe de ser necessária ou legalmente exigida. Reiteramos que qualquer cobrança deverá encontrar fundamento contratual e documental adequado, sendo a situação analisada com base nos elementos efetivamente existentes. Agradecemos a sua atenção. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Wed, 21 Out às 3:01 PM , Reclamacao escreveu: