Exmos. Srs.,
Venho por este meio solicitar esclarecimentos urgentes e apresentar a minha total indignação relativamente ao processo de ativação do seguro do aspirador vertical Crown adquirido em março de 2023 (conforme fatura enviada).
Até à presente data, efetuei o pagamento rigoroso de 35 das 36 prestações, totalizando o montante de 173,64 €, distribuídos da seguinte forma: 33 prestações no valor de 3,99 € (faltando liquidar apenas uma das prestações); 3 prestações no valor de 13,99 €.
Recentemente, ao tentar acionar a assistência, foi-me enviado um contrato que nunca assinei nem autorizei, estipulando o pagamento de uma franquia de 29,00 € e custos de envio de 19,00 € (totalizando 48,90 €).
Gostaria de salientar os seguintes pontos que considero abusivos:
* Ausência de Contrato Assinado: O documento que agora invocam para exigir pagamentos extra nunca foi do meu conhecimento, pelo que carece de validade legal para ser aplicado.
* Desproporcionalidade de Valores: Apenas o valor da franquia exigida (29,00 €), sem contar com os portes, corresponde ao valor atual de mercado de um equipamento novo, que se encontra à venda em diversas superfícies comerciais por 29,99 €.
* Abuso Financeiro: É inadmissível que, após ter pago 173,64 € de seguro por um produto que custa cerca de 30 € novo, me seja exigido quase o valor de um equipamento novo para o reparar/substituir.
Considero estar perante uma prática comercial abusiva e uma cobrança de serviços baseada num contrato inexistente/não assinado.
Face ao exposto, exijo:
* A prova documental da minha assinatura no referido contrato de seguro ou levantamento da gravação das chamadas que confirmem o esclarecimento total das condições agora apresentadas;
* A resolução imediata do problema do equipamento sem custos adicionais de franquia ou portes, dada a enorme margem de lucro já obtida pela vossa empresa através das mensalidades pagas.
Aguardo e agradeço resolução da minha situação com celeridade!
Com a minha saudação
Liliana Ribeiro Carreira
